導入事例
  • メーカー
自動車メーカー様

コンタクトリーズンを基にした
オペレータ向けFAQ構築・研修設計により
運用パフォーマンス向上を実現

コンタクトリーズンを把握した上で、オペレータ向けFAQ構築から研修の設計・実施までサポートすることでコンタクトセンターの応答率、サービスレベル等KPI達成に貢献しました。

コンタクトリーズンを基にした
オペレータ向けFAQ構築・研修設計により
運用パフォーマンス向上を実現さま
POINT 01

コンタクトリーズン分析により問合せ傾向を可視化

POINT 02

問合せ内容の70%をカバーするオペレータ向けFAQを構築

POINT 03

コンタクトリーズンを基にオペレータ研修を設計・実施

お客さまの抱える課題

KDDIエボルバの実施内容

成果

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