導入事例
  • メーカー
TOTO様

ウォシュレットのサポートに
チャットボットを導入し自己解決率向上

WEBで調べたいお客様に自己解決いただくため、よく問合わせいただく領域の自動化に取組み、お客様視点での改善を繰り返すことで解決率の向上、問合せ比率の低減に成功。

ウォシュレットのサポートに
チャットボットを導入し自己解決率向上さま
POINT 01

高機能水まわり製品
サポートの難しさ

POINT 02

売上増にもかかわらず
問合せ数減少の効果

POINT 03

TOTOグループCS大会
金賞の栄誉

お客さまプロフィール

ウォシュレットのサポートに
チャットボットを導入し自己解決率向上様

TOTO様

https://jp.toto.com/

お客様本部 お客様企画部 商品情報グループ
グループリーダー 藤井 誠 様

お客様相談センター 北九州お客様相談室
チームリーダー 吉田 彩 様(写真中央)

ウォシュレット品質保証部 ウォシュレット技術相談室
小松 愛美 様(写真左)
中村 詩織 様(写真右)

TOTO株式会社は、「あしたを、ちがう『まいにち』に。」をコーポレートメッセージに掲げています。衛生陶器をはじめとする住宅設備機器などの製造販売を行うメーカーとして、お客様視点に立って、「きれいで快適・健康な暮らしの実現」と「社会・地球環境への貢献」を両立すべく取り組んでいます。

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導入前の課題等

実施内容

導入後の姿、成果

「AIチャットボットサービス」のご紹介

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「AIチャットボットサービス」TOTO様  導入事例
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「AIチャットボットサービス」TOTO様

課題:電話問合せが9割以上、自己解決率UPによるCX向上・効率化

ウォシュレットのサポートにチャットボットを導入し自己解決率向上
お客様相談室とウォシュレット技術相談室の連携プレーで、効率化とCX向上を両立