導入事例
- メーカー
TOTO様
ウォシュレットのサポートに
チャットボットを導入し自己解決率向上
WEBで調べたいお客様に自己解決いただくため、よく問合わせいただく領域の自動化に取組み、お客様視点での改善を繰り返すことで解決率の向上、問合せ比率の低減に成功。
POINT 01
高機能水まわり製品
サポートの難しさ
POINT 02
売上増にもかかわらず
問合せ数減少の効果
POINT 03
TOTOグループCS大会
金賞の栄誉
お客さまプロフィール
TOTO様
お客様本部 お客様企画部 商品情報グループ
グループリーダー 藤井 誠 様
お客様相談センター 北九州お客様相談室
チームリーダー 吉田 彩 様（写真中央）
ウォシュレット品質保証部 ウォシュレット技術相談室
小松 愛美 様（写真左）
中村 詩織 様（写真右）
TOTO株式会社は、「あしたを、ちがう『まいにち』に。」をコーポレートメッセージに掲げています。衛生陶器をはじめとする住宅設備機器などの製造販売を行うメーカーとして、お客様視点に立って、「きれいで快適・健康な暮らしの実現」と「社会・地球環境への貢献」を両立すべく取り組んでいます。
導入前の課題等
- ウォシュレットの問合せは他製品に比べて多く、9割以上が電話
- 半数以上のお客様はWEBで自己解決を試みている
実施内容
- ウォシュレット専用チャットボットを導入し、お客様が必要な情報を活用しやすい仕組みを構築
- コロナ禍で発生した特徴的な問合せにも対応するなど、メンテナンスを継続実施
TOTO お客様サポートはこちらから https://jp.toto.com/support/
導入後の姿、成果
- 『TOTOグループ CS大会』金賞を受賞
- ウォシュレット関連の問合せ減少
導入サービス：AIチャットボット「AI Chat」（2022年6月時点）
- 「ウォシュレット」はTOTO株式会社の登録商標です。
「AIチャットボットサービス」のご紹介
資料ダウンロード
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- 導入事例
「AIチャットボットサービス」TOTO様
課題：電話問合せが9割以上、自己解決率UPによるCX向上・効率化 ウォシュレットのサポートにチャットボットを導入し自己解決率向上 お客様相談室とウォシュレット技術相談室の連携プレーで、効率化とCX向上を両立
