官公庁・公共インフラ業界の導入事例

KDDIエボルバは官庁や地方公共団体・公共インフラ企業(鉄道・ガス・電力など)へ、
コンタクトセンターの構築・運用やバックオフィス業務などのBPOサービスの提供を行っています。

こんなお悩みはありませんか?

  • 官公庁・公共インフラ業界の知識・経験が豊富なスタッフに、業務を委託したい。

  • 手続き・問合せ業務のデジタル化・オンライン化を進めてコスト削減・効率化を図りたい。また、デジタルツール導入など、DXを推進したい。

  • 高度なセキュリティ体制が整っており、技術力の高い企業に業務を委託したい。

KDDIエボルバなら企画・設計から運用まで
ワンストップで対応

  • 官公庁・公共インフラ業界で累計5,100席以上の運用実績
    数多くのコンタクトセンター・バックオフィスの運営知見を活かし、課題解決や変革をサポート
    ※公共・インフラ業界での席数3,000席以上、官公庁業界での2,100席以上。2022年8月1日時点

    官公庁・公共インフラ業界でのノウハウを最大限に活用し、コンサルティング・企画から、コールセンター(コンタクトセンター)の構築・運用、さらにコンタクトセンターで受け付けた内容の各種申請の手配、審査業務、契約書管理などのバックオフィス業務もワンストップで担うことができます。

    • 武蔵野市
    • 浦安市
    • JR東日本
    • 小田急電鉄
    • 東京ガス
    • 静岡ガス
    • IPPS
  • KDDIグループシナジーを発揮し、最先端テクノロジーを活用
    最適なコミュニケーションデザインの提供・業務の効率化
    を実現

    多様化するお客さまニーズに応じたコミュニケーション方法をご提案しております。RPAやAI-OCR等の自動化技術を備えたロボットやツールを活用し、業務のスリム化・コスト最適化を実現します。

    • コンタクトセンター
      (コールセンター)

      大規模コールセンターを短期で構築。当社環境でも、クライアント企業様場内でのセンター構築も可能。

      詳しく見る

    • バックオフィスサービス

      問合せ対応業務から問合せ後の書類発送・各種申請手配までトータルで実施

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    • オムニチャネル

      AI・ロボットなどテクノロジーを駆使し、住民・ユーザーからのお問合せに24時間対応

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    • eKYCサービス
      (オンライン本人確認)

      行政手続き・申込業務の本人確認をペーパーレス・オンライン(eKYC)で実施

      詳しく見る

  • KDDIグループならではの潤沢なバックボーンを最大限に活かし、
    高度なセキュリティ体制安全に業務遂行

    当社はプライバシーマークやISMS等の承認を取得し運用しております。秘匿性の高い個人情報を取り扱うため、監視カメラや入退室管理、個人情報取扱ネットワーク、静脈認証など、高度なセキュア環境の下で業務を実施いたします。

    • プライバシーマーク
      (JIS Q15001)

    • 情報セキュリティマネジメントシステム(ISMS)
      (ISO 27001)

      ①コンタクトセンター運用に関わるISMSお客様対応業務​
      (ヒューリックみなとみらい、マルイト難波ビル、サニックス博多ビル、紙与博多中央ビル、那覇ビジネスセンター)​
      ②システム開発・運用・保守業務およびクラウドサービス(SaaS)の​開発・運用・保守業務​
      (エステック情報ビルにおけるクラウドサービス)
      ③システムの企画・評価・検証および顧客へのシステム導入・改善提案に関わる業務
      (新宿ファーストウエストビル)
      ④ISMS認証部門の情報セキュリティ推進に関わる業務
      (新宿ファーストウエストビル)

    • ISMSクラウドセキュリティ
      (ISO 27017)

      以下クラウドサービス​
      ・VisualMenu for touching​

官公庁・公共インフラ業界での活用例

官公庁

市民サービス向上のための総合案内コンタクトセンター構築・運用はもちろん、給付金、税金・福祉関連業務などのスポット業務にも対応。行政手続きのデジタル化・オンライン化推進、デジタルツール導入支援など、行政DX推進もサポートします。

  • 住民サービス関連業務
  • 税務関連業務
  • 給付金・助成金関連業務
  • 医療保険関連業務
  • 福祉関連業務
  • 許認可関連業務
  • マイナンバー関連業務
  • 福祉関連業務の実施
  • その他各種行政サービスに係る電話・窓口対応、事務処理 など

公共インフラ

ガス・電力・水道企業における申込受付・料金関連業務や、鉄道会社のコンタクトセンターの構築・運用などに
対応。インフラ特有の業務知見とノウハウ・実績を基に、短期間でのセンター構築・サービス提供を実現できます。

  • 申込受付業務
  • 問合せ関連業務
  • 料金関連業務
  • 加入促進業務
  • 訪問アポイント獲得業務
  • その他公共インフラサービスに係る電話・窓口対応、事務処理 など

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