- 官公庁・公共インフラ
アイピー・パワーシステムズ様
毎月大量に発生する通電申込書の登録業務。 入力ミスや繁閑差による業務量変動の課題解消を目指し、自動化ソリューションを導入。
- 業務プロセス自動化アセスメント
- RPAサービス
導入事例
官公庁・公共インフラ
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- 官公庁・公共インフラ
東日本旅客鉄道様
スマートフォン普及に伴い、会員数が増加を続ける中、会員の利便性を向上するため、IT技術を活用し、マルチチャネル化を柱とした改革に着手。ノンボイスチャネルでのサポートを次々に 開始し、自己解決を促進するコンテンツの拡充も同時に推進
- AIチャットボット
- 有人チャットサポート
- ビジュアルIVR
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- 官公庁・公共インフラ
東京ガス様
ガス小売の完全自由化の流れを受け、インフラ特有の業務知見とノウハウを活かして戦略拠点のコンタクトセンター・バックオフィスセンターをゼロから構築した事例をご紹介します。
- バックオフィスサービス
- カスタマーサポート
- アウトバウンドコール
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- 官公庁・公共インフラ
電力事業者様
引っ越し時期に入電が増加する電気サービスの申込みや支払方法の変更を、Web申込みへ誘導することで、コンタクトセンターの負荷の軽減に貢献しました。
- SMS送信サービス
- ビジュアルIVR
- カスタマーサポート
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- 官公庁・公共インフラ
自治体様
受診勧奨とあわせて有益情報の提供をアウトバウンドコールで実施することにより、受診率の向上を実現しました。
- アウトバウンドコール
- カスタマーサポート
