• 官公庁・公共インフラ

東京ガス様

ガス小売の完全自由化の流れを受け、インフラ特有の業務知見とノウハウを活かして戦略拠点のコンタクトセンター・バックオフィスセンターをゼロから構築した事例をご紹介します。

• 官公庁・公共インフラ

電力事業者様

引っ越し時期に入電が増加する電気サービスの申込みや支払方法の変更を、Web申込みへ誘導することで、コンタクトセンターの負荷の軽減に貢献しました。

• 官公庁・公共インフラ

自治体様

受診勧奨とあわせて有益情報の提供をアウトバウンドコールで実施することにより、受診率の向上を実現しました。

• 官公庁・公共インフラ

ガス事業者様

お客さま自宅への訪問アポイント獲得のアウトバウンドコールにおいて、お客さまがメリットを理解して納得頂けるトークスクリプトの改善、運用を実施しました。

• 官公庁・公共インフラ

地方自治体様

地方自治体様に寄せられる住民からの問合せを一括して総合受付窓口で実施することで、地方自治体様の負担軽減と業務効率化を実現しました。