導入事例
  • 官公庁・公共インフラ
電力事業者様

繁忙期における「あふれ呼」対策

引っ越し時期に入電が増加する電気サービスの申込みや支払方法の変更を、Web申込みへ誘導することで、コンタクトセンターの負荷の軽減に貢献しました。

繁忙期における「あふれ呼」対策さま
POINT 01

電話が繋がらないお客さまを音声ガイダンスからSMSでWeb申込みへ誘導

POINT 02

入電数削減によりコンタクトセンターの負荷を軽減

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企業とお客さまとのコミュニケーション実態 2022年版 レポート
  • レポート

企業とお客さまとのコミュニケーション実態 2022年版

お客さまの保有デバイスや利用チャネルの2018年からの変化や、チャネルや問合せそのものへのニーズや抵抗感の年代・性別による違いを分析。
カスタマーサポートのコミュニケーションデザイン、業務設計のヒントを掲載。

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