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東京ガス様

東京ガス様の挑戦を支えるコンタクトセンター・バックオフィスセンターをゼロから構築

ガス小売の完全自由化の流れを受け、インフラ特有の業務知見とノウハウを活かして戦略拠点のコンタクトセンター・バックオフィスセンターをゼロから構築した事例をご紹介します。

東京ガス様の挑戦を支えるコンタクトセンター・バックオフィスセンターをゼロから構築さま
POINT 01

電力・ガスのコンタクトセンター業務で培った知見・ノウハウを有効活用

POINT 02

東京ガス様の業務経験をもつSVを配置し、生きた業務設計を実現

POINT 03

東京ガス様とKDDIエボルバが共創し、顧客獲得に有効なセンター基盤を構築

お客さまプロフィール

東京ガス様の挑戦を支えるコンタクトセンター・バックオフィスセンターをゼロから構築様

東京ガス様

https://www.tokyo-gas.co.jp/
エネルギー提案推進部
東京ガス広域お客様センター 受付料金チーム
主幹 泉 拓 様

東京ガス様は、2017年のガス小売の完全自由化以降、従来のガス供給エリア外のお客さまにも、GPS(ガス&パワー+サービス)の最適なご利用を提供し、サービス提供範囲を拡張していらっしゃいます。

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  • 導入事例

「コンタクトセンターサービス」
東京ガス株式会社様

課題:既存エリア外の「広域センター」新設

電力・ガスのコンタクトセンター業務で培った知見・ノウハウを有効活用し、短期間での立ち上げ、センター開設後もスムーズな運用を実現。