お客さま自宅への訪問アポイント獲得アウトバウンドコール

お客さまの抱える課題

• 各地域の営業担当様がガス・電気サービス説明のために、お客さま宅への訪問アポイントを獲得したい。
• 既存顧客へは、その他サービス案内の電話連絡をしており、アポイントがなかなか獲得できない。

KDDIエボルバの実施内容

• 応対結果をもとにトークスクリプトを更新
  お客さまの状況をヒアリングし、更にお得なプランのご案内や無料点検等のトークをフックに、ガス事業者営業担当様が訪問することに対していかにお客さまがメリットを理解して納得いただけるかを考え、応対結果をもとに日々トークスクリプトを更新しました。
• 訪問アポイント獲得後にも細やかな情報を共有
  訪問アポイント獲得後も、ガス事業者営業担当様が訪問するにあたってのお客さまへの周知事項を丁寧に伝えることを心がけました。

成果