導入事例
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日本航空様

つながりやすいコンタクトセンターを目指してお客さまの心に寄り添うチャットボットを導入

電話受付時間外や時事の変化に応じた、タイムリーな対応を実現。KDDIエボルバとの密なコミュニケーションと連携プレーで課題を解消し、共にチャットボットを育成。

つながりやすいコンタクトセンターを目指してお客さまの心に寄り添うチャットボットを導入さま
POINT 01

電話受付時間外と
混雑時の対応強化

POINT 02

時事の変化に対応した
チャットボットの育成

POINT 03

チャットボットの回答可能範囲
カバー率90%達成

お客さまプロフィール

つながりやすいコンタクトセンターを目指してお客さまの心に寄り添うチャットボットを導入様

日本航空様

https://www.jal.com/ja/

コンタクトセンター企画部 コミュニケーション分析設計グループ
グループ長  福井 美奈子 様(写真右)
       星野 江身 様(写真中央)
       平林 峻 様(写真左)

日本航空株式会社は、日本に生まれ日本に育てていただいた航空会社です。その感謝の気持ちと決意を胸に、世界で一番選ばれ愛されるエアライングループを目指し、これからも日本の翼として、日本と世界の空をつなぐ架け橋であり続けます。

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導入前の課題等

実施内容

導入後の姿、成果

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「AIチャットボットサービス」日本航空様 導入事例
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「AIチャットボットサービス」日本航空様

課題:電話受付時間外・混雑時でもご要望にタイムリーに応えられるチャネルの不足

お客様の心に寄り添うチャットボットを導入
電話受付時間外や時事の変化に応じたタイムリーな対応を実現

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