代表取締役メッセージ / 役員一覧

国内のBPO・コンタクトセンター市場において、近年、お客さまの購買行動およびコミュニケーションの多様化が加速、それをすばやく捉え、「CX向上と業務効率化をどのように両立していくか」といった、クライアント企業様の課題の声を多く頂戴しております。
また一方で、人手不足は全国的に年々増加し、人財をいかに確保できるかが、大きな問題となっております。

当社は従前より「最後にとどくもの。Technology for touching」をコンセプトに掲げ、auの個人のお客さま約4000万を支えるサポート業務で磨いた知見・技術を最大限に活かし、「人財」と「テクノロジー」のハイブリッドな強みにより、お客さまの期待を超える体験価値を提供するビジネスへと変革を進めてまいりました。

本年はクライアント企業様のご要望と人手不足に対処すべく、『テクノロジーの活用』と『人財の確保・育成』につき、一段と強化してまいります。

◇『テクノロジーの活用』
昨年は、AIChat、VisualMenu、RPA といった、ソリューションについて多くの企業様に導入いただきました。
本年は、更にご要望の多い音声認識・音声合成、OCR+RPA、画像認識など、AIと組み合わせるソリューションも新たに加え、ご提供してまいります。
また、業務改善コンサルティングから、AIを活用した各種ソリューションの構築・運用まで、トータルでご提供し、お客さまの「本業に貢献」するご提案も積極的に行ってまいります。

◇『人財の確保・育成』
昨年は、低退職率・高い直雇用採用率による品質・効率の向上で、多くの企業様からご評価をいただきました。
また、働きやすい職場環境の構築を新コンセプトのもとに、「札幌センター(大型保育園・カフェテリア・駐車場完備)」を7月に、「天王寺センター(あべのハルカス31 階、駅直結・開放感)」を9月に開所しました。
本年は、さらに優秀な「人財の確保・育成」を強化すべく、一人ひとりに向き合い、能力や特性を最大限発揮できるよう、プロジェクトを組んで研修やフォロー体制を強化してまいります。

昨年の10月にはグループ4社を統合、人財・ノウハウを結集いたしました。
また12月には「株式会社KDDIエボルバ」の社名を掲げて15年の節目を迎えました。これもひとえにお客さま、お取引先様など関係各位のご支援の賜物と心より感謝申し上げます。今後も社名の由来である、「成長、進化し続ける」意志を表す『EVOLUTION』と「付加価値の高いサービス提供」を目指す『VALUE』を融合し、お客さまの期待を超える顧客体験価値を提供してまいります。

今後もより一層、皆さまのご期待にお応えできるよう、社員一丸となって取り組んでまいりますので、引き続きご高配を賜りますようお願い申し上げます。

取締役

代表取締役会長
森 敬一

代表取締役社長
中澤 雅己

代表取締役執行役員副社長
佐藤 司

取締役執行役員
花田 啓陽

取締役執行役員
倉橋 幸則

取締役執行役員
西田 直彦

取締役執行役員
上島 俊樹

取締役執行役員
林 羊助

取締役執行役員
高野 純一

取締役執行役員
猪嶋 伸晃

取締役 物江 信明
取締役 牧原 雄一

監査役

監査役 井神 淳
監査役 西田 圭一
監査役 若槻 肇

執行役員

執行役員 大出 和彦