よくあるご質問

コンタクトセンターソリューション

Q
KDDIエボルバの「コンタクトセンター」の特長は?
A

24時間365日対応、外国語対応も可能なコンタクトセンターをご用意できるのが、第一の特徴です。
またご要望(機能・規模・体制・予算)を伺い、最適な構築計画・運用計画を提案するカスタムメイド型コンタクトセンターもご提供が可能です。

Q
契約までの流れを教えてください。
A

まずは営業担当が伺い、ご希望・ご要望をお聞かせいただきます。
その後、内容に応じて提案・お見積りを提示しますので、お気軽にお問合せください。
お問合せ

Q
費用について知りたいのですが?
A

費用はお受けする曜日、時間、業務内容などをお聞かせいただき、最適なプランとともにご案内いたします。まずはお気軽にお問合せください。 お問合せ

Q
契約後、何日ぐらいで利用開始できますか?
A

業務内容や規模に応じて最短のスケジュールをご提示します。

Q
情報セキュリティについてはどのようになっていますか?
A

KDDIエボルバでは個人情報保護のプライバシーマークを認証取得しております。お預かりする個人情報および機密情報の管理・運用においては、万全の注意を払い、業務遂行することを義務づけております。
セキュリティポリシーへ

Q
コンタクトセンターサービスは地方でも運営できますか?
A

KDDIエボルバでは日本全国に拠点がございます。
ご要望に応じて、最適なロケーションをご提示します。
事業所一覧へ

Q
コンタクトセンターに必要な知識や資料・文書がなくとも依頼できますか?
A

必要な機能・業界背景・予算などに合せて、最適な体制・環境をお客さまと一緒に検討してまいります。
コンタクトセンター運営に必要なマニュアルやFAQも必要に応じてKDDIエボルバが作成いたします。

Q
数日だけの予定ですが、依頼できますか?
A

可能です。キャンペーンやリコール対応、その他期間限定のコンタクトセンターなどもお気軽にご相談ください。

Q
コンタクトセンターの設備はどのようなものが利用可能ですか?
A

予算に応じますが、CTIシステムによるコール管理・ログ管理、顧客管理の提供も可能です。

Q
営業時間は自由に設定可能ですか?
A

可能です。最大365日24時間として、必要な曜日・必要な時間帯で対応いたします。