KDDI Evolva

よくあるご質問

通訳・翻訳

電話通訳サービス

代理で通訳者が話してくれるの?(通訳代行してくれるの?)

代行という形ではなく、通訳者は電話口でお客さまが話されたことを逐次通訳して相手の方にお伝えします。あらかじめお話の概要は伺いますが、代行ではありませんので、お客さまは普通に電話をかけるように、日本語でお話ください。

相手の声は聞こえるの?

はい、聞こえます。
通訳者の声と相手の方の声が両方聞こえます。また、お客さまの声も相手の方には聞こえています。ですから、話の内容だけでなく、その場の雰囲気までも良く伝わります。

申込み後すぐにつながるの?

英語はすぐにお呼び返ししておつなぎいたします。
それ以外の言語についても、ほとんどの場合すぐにおつなぎできますが、希に時間がかかることもございます。その場合でも、いつ頃おつなぎできるかという目安を必ずご案内いたします。英語以外の言語の場合には、時間指定でご予約をしていただければより確実です。

話の内容が込入っていたり、専門用語が出てくる場合も、通訳に問題はないの?

はい、問題はございません。
事前に、お話の概要を伺い、通訳者に情報として伝えておきますので、実際の通訳電話では行違いが起こりませんし、何度も聞き直して時間がかかるというようなこともございません。もし、あらかじめ通訳者に知らせておきたい内容(会話に出てくる方の名前、関係、商品名、地名、専門的な用語など)がございましたら、申込み時にご遠慮なくご申告ください。

かける先は外国でなければならないの?

日本国内でもおつなぎいたします。

アメリカの時間に合わせると、日本時間の22時以降にかけることになるのだけれど、営業時間外には通訳してもらえないの?

22時30分くらいまでに通話開始の場合は、通訳者の手配を試みます。通訳者の調整が取れればご予約という形でお受けすることも可能です。事前にお問合せをお願いします。

かけたい相手の電話番号が分からない場合は、調べてくれるの?

当社では外国の電話番号調べはできませんので、あらかじめWebなどでご確認の上お申込みをお願いいたします。その場合、かけた先が目的とする所でなかった場合も、つながれば料金がかかってしまいますので、電話番号のご確認はくれぐれも慎重にお願いいたします。

料金は通訳者が出た時からかかるの?

料金は、通話先電話番号でどなたかが応答された時から計算されます。

相手が出なかったり、留守番電話につながった時も料金がかかるの?

通訳言語によって異なります。
英語の場合は、どなたも応答が無い場合、または留守番電話につながった場合は無料でキャンセルできます。その他の言語の場合は、30分間は何度でもかけ直すことができますが、それでも同じ状態の時は一旦お取消しとなり、キャンセル料2,160円(内税160円)がかかります。 どちらの言語の場合も、もし、お客さまが留守番電話に伝言を残すようご希望の場合は、有料で通訳者が伝言を吹き込みます。また、相手の電話番号で留守番電話ではなくどなたかが応答された場合は、その時点から料金がかかります。

携帯電話での利用はできるの? その場合料金は高くなるの?

携帯電話からもご利用いただけます。
また、かける先が携帯電話でもおつなぎいたします。できるだけ電波状態の良い場所でご利用くださるようお願いいたします。また、その場合も、料金は一般電話からご利用いただいた時と同じです。相手先が携帯電話の場合も料金は変わりません。

外国語を話す相手が目の前にいる場合はどうすればいいの?

お持ちの携帯電話一本で交互にやり取りを通訳する事ができます。

海外からKDDIエボルバを利用することができるの?

はい、ご利用いただけます。
日本にいらっしゃる間にKDDIエボルバにその旨ご申告いただき、実際に海外からご利用になる際には受付(TEL:81-3-5326-6333)にお電話いただき海外の連絡番号を告げてお申込みください。

海外からかかってきた電話の通訳もしてくれるの?

残念ながら、今の一般的なご家庭の電話では、海外からの電話を保留したままKDDIエボルバに電話をかけることができません。そこで、どこの誰からかかってきた電話かをお客さまご自身で聞いて一旦電話を切っていただき電話通訳サービス受付(TEL:03-5326-6333)にお電話くださるようお願いいたします。

文書翻訳サービス

見積りをしてもらってからサービスを利用するかどうか決めたいのだけれど、見積にも料金がかかるの?

いいえ。見積は無料で承ります。お気軽にお申しつけください。

申込みから納品までどれくらいの時間がかかるの?

原稿量や翻訳する言語にもよりますので一概には言えませんが、英語の場合、通常はA42~3枚程度の原稿は、お納めするまで2日~3日程お時間をいただいています。翻訳の内容・難易度・お申込みいただいた時の混み具合などにもよりますので、詳しい納期は、お申込みの際ご案内いたします。

申込み翌日に仕上げてほしい時にも対応してくれるの?

短い原稿でお急ぎの場合は、できるだけご要望に沿えるよう対応させていただいておりますが、混み具合によっては時間がかかることもございます。ご希望の日にちにお納めできるかどうかについては、料金を含めその都度ご案内させていただきます。

外国人とE-Mailのやりとりをしたいが、日常会話でも翻訳を頼める?

文章をお送りくだされば、翻訳してE-Mailにてご返信いたします。また海外へのお手紙なども原稿をFAXやE-Mailでいただけましたら翻訳いたします。

内容によって料金は違うの?

はい、違います。
具体的な料金のご案内は、お持ちの原稿を見せていただいてからとなりますので、まず、料金見積りをご依頼ください。見積りは無料で承ります。

E-Mailで納品もできるの?

はい。
また、お客さまからのご希望により、FAX、郵送での納品も承っております。お申込み時に納品方法をご指定ください。

電話会議サービス

どれくらい前に申込めばつながるの?

基本的には開始時間の5分前までにお申込みを完了していただければ大丈夫です。
ただし、ごく希にその時の混み具合によりお受けできない場合もございますので、事前にご予約をいただいた方が確実です。

電話会議には何人まで参加できるの?

会議を主催なさる日本のお申込み者(会議参加者)を含め、合計5ヶ所の電話番号まで一つの電話会議にご参加いただけます。

申込んだ後、どうすれば会議通話につながるの?

電話機の前でお待ちいただくだけです。
ご予約の時間に、KDDIエボルバからお客さまにお電話をいたします。その電話に出ていただければ、ほかの電話会議参加者の方とおつなぎします。

話したい相手が外国のホテルにいる場合、その本人を電話口まで呼出してくれるの?

はい、KDDIエボルバのコミュニケータがお呼びいたします。
話したい相手とつながらない場合は、その電話番号分の料金はかかりません。

途中で一人参加者を追加したい場合も対応してもらえるの?

はい、対応いたします。
KDDIエボルバの受付電話番号(03-5326-6333)にご連絡いただき、追加される方の電話番号とお名前をお伝えください。

会議参加者は海外にいて、日本からの参加はないけれど大丈夫?

はい、大丈夫です。お支払い用のクレジットカード情報をいただければおつなぎできます。

お支払いについて

支払いはKDDIの電話料金と一緒に支払えるの?

いいえ。
KDDIエボルバはKDDIグループではありますが、全く別の組織ですので、お支払いは別々にお願いいたします。KDDIエボルバのご利用料金は、基本的にはクレジットカードでのお支払いをお願いいたしております。お申込みの際、クレジットカード番号、有効期限を伺いますので、カードをお手元に持ってお電話くださるようお願いいたします。

クレジットカードを持っていない場合は、サービスの利用ができないの?

その場合は、前払いという方法がございます。
あらかじめ当社指定の口座にお振込みをお願いします。電話通訳は20分話せる料金、文書翻訳はお見積り金額を振込んでいただき、その取扱明細書を当社宛にFAXしてください。FAX送信後お申込みいただければ、ご利用が可能です。ご利用後、余ったお預り金はご希望の口座に振り込む形で返金させていただきます。

株式会社KDDIエボルバ

FAX番号 03-3348-4573
振込先 三菱東京UFJ銀行 あさぎり支店 当座
番号 1625002
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