ニュース（2018年）

- サービス
- 2018年
2018/12/07
サービス

2018年
コンタクトセンターのPCI DSS対応がわかる！KDDIエボルバの実録・事例レポートを公開しました
- メディア掲載
- 2018年
2018/12/05
メディア掲載

2018年
コールセンタージャパン12月号掲載、ビッグローブ様事例インタビュー～「スマホ時代のカスタマーサポート」再設計～を公開しました
- 企業情報・お知らせ
- プレスリリース
- 2018年
2018/11/30
企業情報・お知らせ

プレスリリース

2018年
東松島市とKDDIグループ、地域活性化を目的とした連携に関する協定を締結
- 表彰・認定案件
- 2018年
2018/11/28
表彰・認定案件

2018年
KDDIエボルバ沖縄、沖縄県ワーク・ライフ・バランス企業に認証　就労・就業制度、性別を問わない育児休業取得実績などが評価
- メディア掲載
- 2018年
2018/11/20
メディア掲載

2018年
【メディア掲載】月刊コールセンタージャパン 12月号テレマーケティング市場展望／ビジュアルIVRスマホの顧客体験を向上

ニュース（2018年）

コンタクトセンターのPCI DSS対応がわかる！KDDIエボルバの実録・事例レポートを公開しました

コールセンタージャパン12月号掲載、ビッグローブ様事例インタビュー～「スマホ時代のカスタマーサポート」再設計～を公開しました

東松島市とKDDIグループ、地域活性化を目的とした連携に関する協定を締結

KDDIエボルバ沖縄、沖縄県ワーク・ライフ・バランス企業に認証 就労・就業制度、性別を問わない育児休業取得実績などが評価

【メディア掲載】月刊コールセンタージャパン 12月号 テレマーケティング市場展望／ビジュアルIVRスマホの顧客体験を向上

KDDIエボルバ、札幌エリアに新コンセプトのコンタクトセンターを2019年夏開所～自社設計により、中庭のある快適空間・カフェテリア・大型保育園を完備～

事例セミナーレポート公開！ジャパンネット銀行様、マネーフォワード様、BEDORE様が語るAIチャットボット

みずほ銀行様、導入事例コンテンツを公開しました～双方向SMSをカード返戻業務に導入、銀行とお客さまの新たなコミュニケーションツールを構築～

【メディア掲載】日本流通産業新聞10月25日号～第25回コールセンター売上高調査、AIで顧客満足度や業務効率向上～

じぶん銀行「ヘルプ／サポート」サイトで「ビジュアルIVR」の提供開始 問合せメニューと電話混雑状況を可視化、KDDIエボルバのオムニチャネルサービスを採用

【出展レポート】「FIT2018金融国際情報技術展」お客さま接点の最適化、CXを高めるビジュアルIVR

【登壇レポート】HDIアカデミー2018 CX向上を叶えるAIチャットボット、auお客さまサポート成功事例

KDDIエボルバ沖縄、BPO・コンタクトセンター「那覇旭橋センター」を開所

【メディア掲載】電波タイムズ10月17日号、HDIアカデミー2018に出展、CX向上を叶えるAIチャットボット

QTnet様、お客さまセンターに「オペレータ用AIチャットボット」を導入～社内業務問合せの自動応答で、スピード、品質、業務効率を促進～

新たな人事制度と福利厚生、パートナーシップ取組みで働き方改革・ダイバーシティを推進

【メディア掲載】毎日新聞9月30日号、特殊詐欺防止 電話で手口教えます、青森県警がコールセンター

役員人事について

【登壇レポート】CCAJコンタクトセンター・セミナー2018 in福岡～求人者に効果的なアプローチを考える～セッションに登壇

セブン銀行、外国人お問合せ音声メニューをスマホに「見える化」で利便性向上～国内初KDDIエボルバの多言語化「VisualMenu」による新サービススタート～

【出展】10月25-26日「FIT2018金融国際情報技術展」～顧客接点の最適化、利便性向上に寄与する「Visual Menu」事例・デモをご紹介！～

KDDIエボルバ、沖縄エリアに24時間稼働BPO・コンタクトセンターを10月に開所 充実した通勤環境の「カフーナ旭橋 A街区」に350席構築

KDDIエボルバ、青森県警の「特殊詐欺被害防止広報コールセンター業務」を9月25日より開始

【登壇レポート】東海東京証券ビジネスセミナー「AI技術が実現するカスタマーエンゲージメント」にスピーカーとして登壇

【出展・登壇】10月18-19日「HDIアカデミー2018」、KDDIをゲストに迎えCX向上を叶えるAIチャットボットを紹介

平成30年北海道胆振東部地震について

【メディア掲載】電波タイムズ9月7日号、KDDIエボルバ「マイメロディ電報」新デザイン２種を発売

「for touching」シリーズ、VisualMenu・AIChatなど、サービスカタログを刷新しました！

KDDIエボルバ、電報サービス「でんぽっぽ」おかげさまで10周年 「マイメロディ 電報」 ぬいぐるみ新デザイン2種類を販売開始

【登壇】9月27日「CCAJコンタクトセンター・セミナー2018 in福岡」 セッションにスピーカーとして登壇

【メディア掲載】電波タイムズ8月27日号～企業におけるコミュニケーション最適解～

KDDIエボルバ、企業におけるコミュニケーション最適解 「企業とお客さまとのコミュニケーション実態 2018年版」を発表

【メディア掲載】KDDIエボルバ九州・四国支社で英会話レッスンを取り入れた出張保育サービスを利用、ふくおか経済8月号

【メディア掲載】日刊工業新聞8月1日号～ビッグローブ、KDDIエボルバのSMS使い顧客支援～

【メディア掲載】通販新聞コールセンター特集、注目各社の通販向け"イチオシサービス" 8月2・９日合併号～KDDIエボルバ オムニサービスの提供推進～

BIGLOBE様、「カスタマーサポート強化」の一つにKDDIエボルバの迷わず選べる「VisualMenu（ビジュアルメニュー）」を導入～スマートフォンからインタラクティブな操作でお客さま自己解決を促進～

企業とお客さまを結ぶKDDIエボルバオムニチャネルのシリーズ名称を決定～顧客体験に共感と感動を生み出す『for touching』～

【出展・登壇レポート】FIT東京フォーラム 顧客接点強化セミナー～みずほ銀行様事例、非対面コンタクトチャネルで実現する顧客接点の在り方について～

【出展・登壇レポート】第2回 LINE CX Summit～友だち数3300万人！LINE Payチャットボットの正答率95％までの向上ノウハウ～

2018年9月5日(水)15:00～BEDORE社登壇 AIチャットボットプライベートセミナー開催決定！

東京ガス様 導入事例ページを公開しました〜新規お客さまの専用コンタクトセンター・バックオフィス業務をゼロから構築・運用〜

【セミナー登壇】2018年7月11日（水）第2回 LINE CX Summit 内セッションにて登壇

東京ガス、新規お客さまの専用コンタクトセンター・バックオフィス業務をゼロから構築・運用 ～KDDIエボルバの電力・ガスのカスタマーサポート知見・ノウハウを提供～

【登壇レポート】KDDI金融ビジネスセミナー「成長企業が実践したコミュニケーション変革事例」

FITフォーラム東京2018顧客接点強化セミナー、みずほ銀行様SMS活用事例でご登壇2018年7月24日

役員人事について

会社概要更新しました

【メディア掲載】日経MJ、イオンフィナンシャルサービスAI活用本格化、負担減・利便性向上を両立

【出展・登壇レポート】コールセンター/CRMデモ&コンファレンス2018in大阪（第11回/5/30・31）～コンタクトセンターの今と未来を知る～

資産運用の魅力が分かるアニメーション動画「日本おかねばなし」を三井住友アセットマネジメントに提供～お客さまの選択に合わせてストーリーが変わる「パーソナライズド動画」～

【メディア掲載】接点拡大へSMS、みずほ銀が"双方向"導入、日本金融通信社「ニッキン 」6月1日号

KDDIエボルバの「特殊詐欺被害防止コールセンター」が、埼玉県警より感謝状を拝領～6年間、詐欺被害の未然防止に貢献～

イオン銀行が「LINE」を活用したお問合せ対応を開始、KDDIエボルバのAIチャットボットと有人チャットサポートで利便性を一層向上

【メディア掲載】有人チャットで次世代コンタクトセンター構築、チャットボットの正答率が強み、電波タイムズ5月28日号

宮城県知事が来訪、「幸 満つる 郷 KDDIエボルバ 野蒜」

【メディア掲載】みずほ銀行に「双方向SMS」を活用したサービス、コールアシスト製品導入で利便性向上、電波タイムズ5月9日号

「カスタマーエンゲージメントを深めるオムニチャネルソリューション」動画をリリース

RPAとBPO（業務アウトソーシング）のハイブリッド型RPAサービスを正式リリース、業務自動化を実現

「双方向SMS」を活用したサービスの取扱開始について～到達率99.9% のKDDIエボルバ「CaLL Assist® EX（コールアシストEX）」導入で利便性向上～

【展示会レポート】満員御礼！LINE様、BEDORE様、東芝デジタルソリューションズ様、KDDIエボルバが語った「AI・人工知能」とは～第2回 AI・人工知能EXPO～

事例セミナー登壇・出展、2018年5月30日～31日、コールセンター/CRMデモ&コンファレンス2018in大阪

【メディア掲載】知らないと失敗するAI、きちんと学ばせて戦力に、AI導入後の育成 ポイント、日経 xTECH

【メディア掲載】オムニチャネルに注力・品質向上で差別化、日本金融通信社「ニッキン 4月6日号～千里眼～」

オムニチャネルソリューション、AIチャットボットなど、サービスカタログを掲載！

【メディア掲載】AIチャットボット・有人チャットサポート20窓口に導入、流通ニュース

【メディア掲載】第2回AI・人工知能EXPO「KDDIエボルバ、オムニチャネルソリューション」、電波タイムズ

役員人事について

「AIチャットボット・有人チャットサポート」サービス動画をリリース

4/4～4/6開催 AI・人工知能EXPOブース内セミナーにLINE様、BEDORE様、東芝デジタルソリューションズ様登壇決定

【登壇レポート】金融マーケティング研究会、金融機関における「非対面チャネル」の近未来

QTnet、LINEを用いたFAQ案内を3月6日から開始～KDDIエボルバのソリューションサービスを採用～

SBI損保、自動車保険のサポートデスクに「ビジュアルIVR」を導入～KDDIエボルバのオムニチャネルソリューションで、お客さま利便性を向上～

2期連続出展、2018年4月4日～6日、AI・人工知能EXPO～日本最大！人工知能の専門展～

日本国外への電報送達サービス終了のお知らせ

イオン銀行、イオンクレジットサービスがKDDIエボルバの協力のもとAI自動チャットサービスを導入～銀行サービスではビジュアルIVRをSMSでご案内する画期的な仕組みを構築～

社長メッセージ更新しました

KDDIエボルバ沖縄、沖縄県ワーク・ライフ・バランス企業に認証　就労・就業制度、性別を問わない育児休業取得実績などが評価

【メディア掲載】月刊コールセンタージャパン 12月号テレマーケティング市場展望／ビジュアルIVRスマホの顧客体験を向上

じぶん銀行「ヘルプ／サポート」サイトで「ビジュアルIVR」の提供開始　問合せメニューと電話混雑状況を可視化、KDDIエボルバのオムニチャネルサービスを採用

【メディア掲載】毎日新聞9月30日号、特殊詐欺防止電話で手口教えます、青森県警がコールセンター

KDDIエボルバ、沖縄エリアに24時間稼働BPO・コンタクトセンターを10月に開所　充実した通勤環境の「カフーナ旭橋 A街区」に350席構築

KDDIエボルバ、電報サービス「でんぽっぽ」おかげさまで10周年「マイメロディ電報」ぬいぐるみ新デザイン2種類を販売開始

【登壇】9月27日「CCAJコンタクトセンター・セミナー2018 in福岡」　セッションにスピーカーとして登壇

KDDIエボルバ、企業におけるコミュニケーション最適解「企業とお客さまとのコミュニケーション実態　2018年版」を発表

【メディア掲載】通販新聞コールセンター特集、注目各社の通販向け"イチオシサービス" 8月2・９日合併号～KDDIエボルバオムニサービスの提供推進～

【出展・登壇レポート】FIT東京フォーラム　顧客接点強化セミナー～みずほ銀行様事例、非対面コンタクトチャネルで実現する顧客接点の在り方について～

東京ガス様導入事例ページを公開しました〜新規お客さまの専用コンタクトセンター・バックオフィス業務をゼロから構築・運用〜

東京ガス、新規お客さまの専用コンタクトセンター・バックオフィス業務をゼロから構築・運用　～KDDIエボルバの電力・ガスのカスタマーサポート知見・ノウハウを提供～

【メディア掲載】接点拡大へSMS、みずほ銀が"双方向"導入、日本金融通信社「ニッキン」6月1日号

宮城県知事が来訪、「幸満つる郷　KDDIエボルバ野蒜」

【メディア掲載】知らないと失敗するAI、きちんと学ばせて戦力に、AI導入後の育成ポイント、日経 xTECH