ニュース（2021年）

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2021/09/27
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イベント

2021年
【セミナーレポート】売上拡大・CX向上のカギを握るコンタクトセンターの“攻め”のFAQとは？PRAZNA社共催ウェビナーを徹底解説！
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2021/09/22
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メディア掲載

2021年
【メディア掲載】コールセンタージャパン10月号「DATA FILE」、企業窓口の利用実態調査に見る新型コロナ禍で高まる有人対応へのニーズ、「人の対応力」を最大化するIT活用がカギとは
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2021/09/22
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2021年
【セミナーレポート】満員御礼！大好評ウェビナー「コンタクトセンターのVOCをテキストマイニングで活かしきる」を解説！セミナー動画・資料も公開！
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2021/09/21
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2021年
KDDIエボルバ、静岡ガスのWebサイト内にAIチャットボットを導入、運用を開始 ALBERTのAI・高性能チャットボット「スグレス」を活用、正答率80%以上で利便性とCX向上へ
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2021/09/14
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2021年
「ボイスボット（AI音声自動応答サービス）」サービス資料を公開

ニュース（2021年）

【セミナーレポート】売上拡大・CX向上のカギを握るコンタクトセンターの“攻め”のFAQとは？PRAZNA社共催ウェビナーを徹底解説！

【メディア掲載】コールセンタージャパン10月号「DATA FILE」、企業窓口の利用実態調査に見る新型コロナ禍で高まる有人対応へのニーズ、「人の対応力」を最大化するIT活用がカギとは

【セミナーレポート】満員御礼！大好評ウェビナー「コンタクトセンターのVOCをテキストマイニングで活かしきる」を解説！セミナー動画・資料も公開！

KDDIエボルバ、静岡ガスのWebサイト内にAIチャットボットを導入、運用を開始 ALBERTのAI・高性能チャットボット「スグレス」を活用、正答率80%以上で利便性とCX向上へ

「ボイスボット（AI音声自動応答サービス）」サービス資料を公開

「アセスメント・コンサルティング」サービス資料を公開

【メディア掲載】電波タイムズ「緊急時に対応する最新ソリューション～BCP対策」特集 ～浦安市様にみる“BCP”、万が一に備えた災害コールセンターの好事例～

9月2日ウェビナー開催！「お客さまの声」見える化から始めるVOC活用 コンタクトセンターのVOCをテキストマイニングで活かしきる！

【事例公開】自動化で9,000時間を削減したRPA社内推進のリアル

コールセンタージャパン8月号掲載、JR東日本様『事例研究：モバイルSuica1000万会員を支えるマルチチャネルサポートの要諦』を公開！

ボイスボット（AI音声自動応答サービス）を「カゴメ健康直送便」に導入

ブルーベリーアイで人気のわかさ生活でビジュアルIVR「わかさナビ」の提供を開始

KDDIエボルバ、音声AIの自動応答サービス「ボイスボット」を正式リリース 高い対話完結率を実現、導入前の業務設計・構築から運用開始後まで企業に伴走

問合せに「人による対応」を望む声が4年ぶり増加6割に、 コロナ禍でカスタマーサポートは転換期

KDDIエボルバ、「BEDORE for Microsoft Teams」の 販売パートナー開始と社内ヘルプデスクへの採用を決定

エボジョブ、夏のゴー☆ジャスなプレゼント『ラッキー7キャンペーン』7月スタート！ 7月～8月の入社者から抽選で7,777円分のQUOカードPayプレゼント！

口コミによる購入経験は9割以上、企業アプローチの購買意欲への影響度は6割 「EC・通販ユーザー動向調査レポート2021“確報版”」を発表！

【メディア掲載】電波タイムズ「現場向けDX推進の現状」特集 ～アセスメントを取入れたRPA、業務全体をみたDXとCX向上で企業の本業に貢献～

KDDIエボルバ、札幌文化芸術劇場 hitaru のオフィシャルスポンサーに ～文化・芸術を支援し、地域コミュニティを活性化～

電報サービス「でんぽっぽ」のサイトをリニューアル、スマホ利便性を強化

６月24日ウェビナー開催！EC・通販ユーザー動向調査を解説！ 企業がいま取組むべきお客さま窓口デジタル化のヒント

役員人事について

6月30日開催「文藝春秋D2Cカンファレンス」にKDDIエボルバ登壇！ 顧客一人ひとりとブランドがつながる時代、コンタクトセンターのブランドエンゲージメント戦略

【セミナーレポート】「ニューノーマルな在宅」実現への解は、コンタクトリーズンの把握と業務の棚卸が鍵 ～ネクスト・コンタクトセンター・サミット2021春

KDDIエボルバ、家電製品協会認定資格「家電製品アドバイザー」491名に！ 家電の知識を活かし、実現するさらなるCX向上

コロナ禍のEC・通販需要は今後も伸長、利用者の7割が購入機会増えると回答 「EC・通販ユーザー動向調査レポート」を速報版で発表！

【メディア掲載】コールセンタージャパン6月号「ビジュアルIVR」～最初のコンタクト体験を向上する仕組み、導入のポイントは現場運用できる簡便性にあり！

5月26日開催「ネクスト・コンタクトセンター・サミット2021春」協賛・登壇 その在宅シフト課題あり！？効果を持続させる在宅運用のコツを徹底解説！

KDDIエボルバで働く菅野新菜選手、2021ジャパンパラ陸上競技大会の「T20女子200m」で優勝！

【セミナーレポート】業務効率化成功の秘訣はアセスメント！ 事務センター工数60%削減！AI-OCR×RPA成功事例で紐解く

【メディア掲載】企業と広告5月号 「なぜ、今、テレビに出稿するのか」 ～KDDIエボルバ初の全国放映テレビCM「エボジョブでエボれば？」～

サーバーメンテナンスのお知らせ

「#エボれば」見つかる！エボジョブCM動画50万回再生突破の感謝＆サイトリニューアル記念！ 1,000円分のQUOカードPay、5月入社者全員プレゼントキャンペーン！！

「@IT」掲載！「KDDIの右腕」たる当社エンジニアの“働く魅力”にフォーカス 成長意欲の高いエンジニアに支持されるワケを紐解く全４編

Web動画企画がまさかのテレビCMに！ KDDIエボルバ“初”の求人特化型・全国CMの裏側 ～コールセンター業界で例の無いCMプロジェクト「エボジョブでエボれば？」～

AI inside 社登壇！AI-OCR×RPA活用事例紹介セミナー バックオフィス業務の工数60%削減を実現した業務効率化ノウハウをご紹介

RPAサービスページリニューアル ～AI-OCR、BPOとの組合せで実現するワンストップな業務効率化～

コンタクトセンター新規構築・運用見直しの企業様向けページを公開！導入の流れや構築のサポート内容をご案内！

役員人事について

マイナビ「TECH+」に掲載！エンジニアが主体となって刷新した新オフィスとは？

SDGs取組みページを公開しました

【レポート】「人×AI」で広がるこれからのチャットボットの可能性 BEDORE×KDDIエボルバ共催「チャットボット解決力」向上セミナー

駅直結「JR仙台イーストゲートビル」に仙台5拠点目のBPO・コンタクトセンター300席を開所 ～地域2,500人を雇用創出する仙台全拠点を徒歩４分で結ぶ～

企業のコアビジネスを技術力でサポート「ITソリューション」サービスページ公開 ～エンジニア派遣・ヘルプデスク・インフラ運用に多数実績有～

ニューノーマル時代のカスタマーサポートチャネルを集約するビジュアルIVR「VisualMenu」 コンタクトリーズンを追求する機能拡張でCX向上と業務効率化へ

“エボれば見つかる”求人・転職サイト「エボジョブ」リニューアルでさらに見やすく！ 初めての方でも簡単に、こだわり検索で”ラシク ハタラク"を探せる！

KDDIお客さまセンターの一部サポート業務における在宅対応を支援 ～変化する環境に対応した事業継続とオペレータの安全かつ多様な働き方を実現～

先輩社員が”動画”で語る！KDDIエボルバの魅力 を公開しました

【メディア掲載】コールセンタージャパン4月号特集～CXと生産性を同時に高めるチャットボット「真の役割」～

「新R25」掲載！ゴー☆ジャスさんがコールセンターのオペレータに初挑戦！スキルが身につく、コールセンターの仕事の魅力を潜入調査

「TECH＋」掲載！マイナビがKDDIエボルバ講演「カスタマーサクセスを実現するコミュニケーションデザイン」を解説

【メディア掲載】電波タイムズ 特集「東日本大震災から10年を迎えて」大津波被災跡地に農産物栽培拠点、地方創生・雇用推進に貢献

BEDORE×KDDIエボルバ 3月17日共催「チャットボット解決力」向上セミナー 有人対応ノウハウで導入効果を最大化

【レポート】これからのコンタクトセンターに求められる”正しいデジタルシフト” 2月25日CCAJコンタクトセンター・セミナー2021

「エボジョブでエボれば？」 ゴー☆ジャスさんと一緒に“ラシク ハタラク”仕事探し KDDIエボルバ、初の全国放映CM3月8日から開始

【レポート】コツが必要！CX向上・効率化に効く“FAQ“の極意 OKWAVE×KDDIエボルバ共催セミナー「ニューノーマル時代の必須チャネル」

【レポート】エフォートを捉える！コンタクトリーズン分析で描くニューノーマル時代のDX・CX 日本経済新聞社主催「次世代コンタクトセンターが実現させるCX戦略」

【レポート】総合満足度90%超！これからのコンタクトセンターのあり方を発表 KDDIエボルバビジネスフォーラム 人×ITでつくるニューノーマル時代のコンタクトセンター

KDDIエボルバ、第6回ながさき女性活躍推進企業「大賞」受賞 性別・年齢にとらわれない人財活用、多様な働き方への取組みが評価

オリコのお客さまサポートにビジュアルIVR「VisualMenu」を導入 自己解決できるチャネルが一目でわかる、お客さまコミュニケーションを最適化

「在宅コールセンター」サービス資料ダウンロードページ公開

ServiceNow Japan・マイナビ共催3月2日DX・CXオンラインセミナーに登壇 カスタマーサクセスを実現するコミュニケーションデザインとは？

KDDIエボルバで働く菅野新菜選手が宮城県スポーツ賞「功績賞」を受賞

ニューノーマル時代の働き方、スキルを磨く環境を実現するオフィスをオープン ～ウェルで健やかに働き、最新のマインドにアップデート・テレワークに活かせる活動ベース～

コールセンタージャパン2月号掲載、ジャックス様『事例研究：“エフォートレス体験“で競争を勝ち抜く』を公開！

OKWAVE×KDDIエボルバ2月10日共催セミナー「ニューノーマル時代の必須チャネル」 「FAQシステムとコンタクトセンターのプロ」が伝授するFAQの極意

AI-OCR×RPAで大量帳票業務の抜本改革、処理時間64.5%削減を実現！ アイピー・パワーシステムズ様、帳票業務フロー改善・自動化の好事例

【メディア掲載】電波タイムズ「withコロナ・ニューノーマル」特集 ～在宅化はオムニチャネル化・デジタルシフトがワンセット！成功する分散運用とは～

KDDIエボルバ、2月25日CCAJコンタクトセンター・セミナー2021登壇 コロナ禍によって変化した、2021年に求められる「デジタルシフト対応」とは？

日本経済新聞社主催「次世代コンタクトセンターが実現させるCX戦略～ ニューノーマル時代に求められるデジタルシフト～」に登壇

電報サービス「でんぽっぽ」、より弔慰の気持ちを伝える線香・ろうそくオプションを販売開始 喪中お見舞い・法要に、ススやにおいを抑える『線香ろうそくセット』

東日本旅客鉄道様登壇！1月22日(金)オンラインビジネスフォーラム アセスメントで実現したモバイルSuicaのマルチチャネル会員サポート

コーポレートビジョン・ミッション・バリューを公開しました

代表取締役メッセージ更新しました

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【メディア掲載】電波タイムズ「緊急時に対応する最新ソリューション～BCP対策」特集～浦安市様にみる“BCP”、万が一に備えた災害コールセンターの好事例～

9月2日ウェビナー開催！「お客さまの声」見える化から始めるVOC活用コンタクトセンターのVOCをテキストマイニングで活かしきる！

KDDIエボルバ、音声AIの自動応答サービス「ボイスボット」を正式リリース高い対話完結率を実現、導入前の業務設計・構築から運用開始後まで企業に伴走

問合せに「人による対応」を望む声が4年ぶり増加6割に、コロナ禍でカスタマーサポートは転換期

KDDIエボルバ、「BEDORE for Microsoft Teams」の販売パートナー開始と社内ヘルプデスクへの採用を決定

口コミによる購入経験は9割以上、企業アプローチの購買意欲への影響度は6割「EC・通販ユーザー動向調査レポート2021“確報版”」を発表！

【メディア掲載】電波タイムズ「現場向けDX推進の現状」特集～アセスメントを取入れたRPA、業務全体をみたDXとCX向上で企業の本業に貢献～

KDDIエボルバ、札幌文化芸術劇場 hitaru のオフィシャルスポンサーに～文化・芸術を支援し、地域コミュニティを活性化～

６月24日ウェビナー開催！EC・通販ユーザー動向調査を解説！企業がいま取組むべきお客さま窓口デジタル化のヒント

6月30日開催「文藝春秋D2Cカンファレンス」にKDDIエボルバ登壇！顧客一人ひとりとブランドがつながる時代、コンタクトセンターのブランドエンゲージメント戦略

【セミナーレポート】「ニューノーマルな在宅」実現への解は、コンタクトリーズンの把握と業務の棚卸が鍵～ネクスト・コンタクトセンター・サミット2021春

KDDIエボルバ、家電製品協会認定資格「家電製品アドバイザー」491名に！家電の知識を活かし、実現するさらなるCX向上

コロナ禍のEC・通販需要は今後も伸長、利用者の7割が購入機会増えると回答「EC・通販ユーザー動向調査レポート」を速報版で発表！

5月26日開催「ネクスト・コンタクトセンター・サミット2021春」協賛・登壇その在宅シフト課題あり！？効果を持続させる在宅運用のコツを徹底解説！

【セミナーレポート】業務効率化成功の秘訣はアセスメント！事務センター工数60%削減！AI-OCR×RPA成功事例で紐解く

【メディア掲載】企業と広告5月号「なぜ、今、テレビに出稿するのか」～KDDIエボルバ初の全国放映テレビCM「エボジョブでエボれば？」～

「@IT」掲載！「KDDIの右腕」たる当社エンジニアの“働く魅力”にフォーカス成長意欲の高いエンジニアに支持されるワケを紐解く全４編

Web動画企画がまさかのテレビCMに！ KDDIエボルバ“初”の求人特化型・全国CMの裏側～コールセンター業界で例の無いCMプロジェクト「エボジョブでエボれば？」～

AI inside 社登壇！AI-OCR×RPA活用事例紹介セミナーバックオフィス業務の工数60%削減を実現した業務効率化ノウハウをご紹介

RPAサービスページリニューアル～AI-OCR、BPOとの組合せで実現するワンストップな業務効率化～

駅直結「JR仙台イーストゲートビル」に仙台5拠点目のBPO・コンタクトセンター300席を開所～地域2,500人を雇用創出する仙台全拠点を徒歩４分で結ぶ～

企業のコアビジネスを技術力でサポート「ITソリューション」サービスページ公開～エンジニア派遣・ヘルプデスク・インフラ運用に多数実績有～

ニューノーマル時代のカスタマーサポートチャネルを集約するビジュアルIVR「VisualMenu」コンタクトリーズンを追求する機能拡張でCX向上と業務効率化へ

“エボれば見つかる”求人・転職サイト「エボジョブ」リニューアルでさらに見やすく！初めての方でも簡単に、こだわり検索で”ラシクハタラク"を探せる！

KDDIお客さまセンターの一部サポート業務における在宅対応を支援～変化する環境に対応した事業継続とオペレータの安全かつ多様な働き方を実現～

先輩社員が”動画”で語る！KDDIエボルバの魅力を公開しました

【メディア掲載】電波タイムズ特集「東日本大震災から10年を迎えて」大津波被災跡地に農産物栽培拠点、地方創生・雇用推進に貢献

BEDORE×KDDIエボルバ　3月17日共催「チャットボット解決力」向上セミナー有人対応ノウハウで導入効果を最大化

「エボジョブでエボれば？」ゴー☆ジャスさんと一緒に“ラシクハタラク”仕事探し KDDIエボルバ、初の全国放映CM3月8日から開始

【レポート】総合満足度90%超！これからのコンタクトセンターのあり方を発表 KDDIエボルバビジネスフォーラム　人×ITでつくるニューノーマル時代のコンタクトセンター

KDDIエボルバ、第6回ながさき女性活躍推進企業「大賞」受賞性別・年齢にとらわれない人財活用、多様な働き方への取組みが評価

オリコのお客さまサポートにビジュアルIVR「VisualMenu」を導入自己解決できるチャネルが一目でわかる、お客さまコミュニケーションを最適化

ServiceNow Japan・マイナビ共催3月2日DX・CXオンラインセミナーに登壇カスタマーサクセスを実現するコミュニケーションデザインとは？

ニューノーマル時代の働き方、スキルを磨く環境を実現するオフィスをオープン～ウェルで健やかに働き、最新のマインドにアップデート・テレワークに活かせる活動ベース～

OKWAVE×KDDIエボルバ2月10日共催セミナー「ニューノーマル時代の必須チャネル」「FAQシステムとコンタクトセンターのプロ」が伝授するFAQの極意

AI-OCR×RPAで大量帳票業務の抜本改革、処理時間64.5%削減を実現！アイピー・パワーシステムズ様、帳票業務フロー改善・自動化の好事例

【メディア掲載】電波タイムズ「withコロナ・ニューノーマル」特集～在宅化はオムニチャネル化・デジタルシフトがワンセット！成功する分散運用とは～

KDDIエボルバ、2月25日CCAJコンタクトセンター・セミナー2021登壇コロナ禍によって変化した、2021年に求められる「デジタルシフト対応」とは？

日本経済新聞社主催「次世代コンタクトセンターが実現させるCX戦略～ニューノーマル時代に求められるデジタルシフト～」に登壇

電報サービス「でんぽっぽ」、より弔慰の気持ちを伝える線香・ろうそくオプションを販売開始喪中お見舞い・法要に、ススやにおいを抑える『線香ろうそくセット』

東日本旅客鉄道様登壇！1月22日(金)オンラインビジネスフォーラムアセスメントで実現したモバイルSuicaのマルチチャネル会員サポート