KDDI Evolva

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「コールセンター品質向上」公開研修の開催

2011年1月31日

そうだったのか!実践スキル体得

満員御礼
おかげさまで、クレーム応対コースは満席となりました。
お申込いただいた皆さまに厚く御礼申上げます。

A:クレーム応対コース

研修の目的

クレーム入電を満足へ変える「会話のテクニック」や、実践的な「応対テクニック」を身に付けていただく研修です。
一般企業からはもちろん、自治体や官公庁からもご要請をいただいている最も需要の高い研修です。

対象 コールセンターのマネージャー、スーパーバイザー、二次対応者、クレーム受電件数の多いスタッフなど
開催日時 3月3日(木)10:00~17:00 ※昼休憩1時間
開催場所 新宿ファーストウエスト11F 大会議室(株式会社KDDIエボルバ内)
定員 満員御礼。おかげさまで、クレーム応対コースは満席となりました。
参加費 25,000円(税込)
研修概要
  1. クレームのメカニズムを知る
    ~クレーム分析と顧客心理~
  2. クレーム応対スキル向上
    ~応対テクニック向上~
  3. ロールプレイング実習
    ~模範トーク作成と検証~
満員御礼
おかげさまで、モニタリング・フィードバックコースは満席となりました。
お申込いただいた皆さまに厚く御礼申上げます。

B:モニタリング・フィードバックコース

研修の目的

適正なモニタリング評価や効果的な評価シートの作成方法などの「モニタリング手法」と、やる気を引き出し改善につなげる「フィードバック方法」など、応対品質管理に必要なスキルを具体事例を元に身に付けていただきます。
ある企業で開催後に好評を得、関連会社での開催要請をいただいたりと、リピートの多い研修です。
これから品質担当をする方や現在品質向上活動にお悩みの担当者向けの研修です。

対象 コールセンターのマネージャー、スーパーバイザー、トレーナー、応対品質担当者など
開催日時 3月10日(木) 10:00~17:00 ※昼休憩1時間
開催場所 新宿ファーストウエスト11F 大会議室(株式会社KDDIエボルバ内)
定員 4~10名
参加費 30,000円(税込)
研修概要
  1. 応対品質管理のフレームワーク
    ~品質管理とは~
  2. モニタリングスキル向上
    ~モニタリングプロセスと実習~
  3. フィードバックスキル向上
    ~効果的な指導スキル~
  4. 実践!ロールプレイング実習
    ~フィードバック実践~

申込み

申込み方法

E-Mailかお電話にて以下をお知らせください。

  • 希望コース
  • 参加者企業、部署名
  • 参加者氏名
  • ご連絡先(電話番号)

※いただいた個人情報は、当社プライバシーポリシーにのっとり適切に取扱います。
追って詳細と振込先をご返信いたします。
申込み先:seminar@k-evolva.com

問合せ先 株式会社KDDIエボルバ CRM統括本部CRM事業統括部 「公開研修事務局」
03-5326-6875 (事務局代表) 平日9:00~17:30
所在地 〒160-0023  東京都新宿区西新宿1-23-7 新宿ファーストウエスト11F
会場地図
講師紹介

中村 直子
中村 直子

コールセンターの業務に携わり15年。センター管理者や採用、教育と多様な業務に携わりながら、およそ50社のクライアント企業様へ研修サービスを提供し、社内外をあわせ延べ3000名へ研修を行う。
現在はクライアント企業様向けに品質向上サービスを提供し、電話応対の評価分析、応対スキル向上研修や品質担当者、トレーナーの育成研修、コールセンターのアセスメントを担当する。

お問合せ先

リリースに関するお問い合わせ
担当:KDDIエボルバ 広報窓口
TEL:03-5326-6462(平日 9:00~17:30)
E-Mail:adv@k-evolva.com
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