株式会社QTnet（本社:福岡市、代表取締役社長:岩﨑和人）は、光ブロードバンドサービス「BBIQ」および、モバイルサービス「QTモバイル」についての、LINE(※1)お問合せ窓口の追加と自動応答でのFAQ案内サポートサービス(以下、本サービス)を、2018年3月6日(火)から開始いたしました。
本サービスは、株式会社KDDIエボルバ（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：中澤雅己）のAIチャットボットソリューションから有人チャットの応対運用まで一貫して提供するソリューションサービスを採用しています。
【本サービス内容】
- 「LINE」お問合せ窓口の追加
お客さまからのお問合せ窓口として新たにLINEを用いたお問合せ受付を開始します。QTnetのLINE公式アカウントを友だち登録するだけで、スマートフォンなどにて24時間365日「いつでも」お問合せができます。 - バーチャルオペレーター「光島 結子（みつしま ゆうこ）」によるFAQ自動応答案内
バーチャルオペレーター「光島 結子（みつしま ゆうこ）＊研修中」が新たにお問合せ窓口となり、Web(※2)やLINEでいただいたお問合せに応じた回答をFAQデータベースより表示させます(※3)。これまでサポートページのFAQ検索では表示しづらかった、話し言葉でのお問合せにも対応する(※4)ことでお客さまの知りたい情報にたどり着きやすくなります。
【LINE画面でのお問合せイメージ】
【本サービスイメージ図】
- バーチャルオペレーター「光島 結子（みつしま ゆうこ）」は、QTnetのBBIQお客さまサポートサイト（http://support.bbiq.jp/ ）でも対応いたします。
- 商標
- 本ニュース本文中の製品名および会社名は、各社の商標または登録商標です。
- 注釈
- ※1 「LINE」はLINE株式会社（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：出澤 剛）が提供するコミュニケーションアプリです
- ※2 Webでのお問合せは、BBIQお客さまサポートサイト（http://support.bbiq.jp）にてご対応します
- ※3 バーチャルオペレーターでの回答が難しい問合せには、アルファコム(株)の「M Talk(エムトーク)」を用いてお客さまセンターの有人オペレーターにおつなぎします。［受付時間内 9:00～21:00］
- ※4 バーチャルオペレーターの自動応答エンジンには、株式会社BEDORE（本社：東京都文京区、代表取締役：安野 貴博）が提供する、様々なお問合せ自動応答サービスへの導入実績を持つ自動応答エンジン「BEDORE（ベドア）」を採用しております。
KDDIエボルバは、真のCXを高める国内最先端のオムニチャネルソリューションをいち早く提供し、従来のコールセンターサービスに加え、クライアント企業とお客さまのスマートフォンを中心とした次世代のリレーションシップを実現してまいります。
本サービスに提供したKDDIエボルバのオムニチャネルソリューション