株式会社KDDIエボルバ（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：中澤雅己、以下「KDDIエボルバ」）は、2018年8月1日に、真のCX（カスタマーエクスペリエンス）を高めるオムニチャネルソリューションのシリーズ名称を『 for touching ™ 』とし、各サービス名称をリニューアルしたことを発表いたします。
■『 for touching 』に込めたKDDIエボルバの思い
KDDIエボルバが提供するコンタクトセンターを中心としたBPOサービスは、 " 最後にとどくもの。 Technology for touching " をコンセプトに掲げ、クライアント企業様と共にお客さまへ「共感」や「熱意」を提供いたします。
このコンセプトに基づき、オムニチャネルソリューション『 for touching 』は、ソリューション・サービスを共創することで、自己解決へ素早くtouch、「顧客体験にtouching（共感・感動）」を生み出すことを目指してまいります。
◎イメージ図：『 for touching 』シリーズ
『 for touching 』シリーズは、企業メッセージをお客さまに確実に届ける「SMS」、お問合せメニューをスマートフォンで解り易くご案内する「VisualMenu ™」、いつでもお問合せできる自動応答チャットボット「AIChat」、オペレータのきめ細やかなチャット応対で問題解決する「HumanChat」の４サービスがあります。
KDDIエボルバは、真のCX（カスタマーエクスペリエンス）を高めるオムニチャネルソリューションをいち早く提供し、従来のコールセンターサービスに加え、クライアント企業様とお客さまの次世代のリレーションシップを実現してまいります。
以 上
■『 for touching 』の各サービス名称一覧
| サービス新名称 | サービス旧名称 | サービスURL |
|---|---|---|
| 「SMS」for touching™ | クラウド型SMS送信サービスCaLL Assist® | https://www.k-evolva.com/services/omnichannel/sms/ |
| 「VisualMenu」for touching ™ | ビジュアルIVR | https://www.k-evolva.com/services/omnichannel/visualmenu/ |
| 「AIChat」for touching™ | AIチャットボットサービス | https://www.k-evolva.com/services/omnichannel/aichat/ |
| 「HumanChat」for touching™ | 有人チャットサポート | https://www.k-evolva.com/services/omnichannel/humanchat/ |
◎サービス名変更の影響
現在ご利用いただいているサービス内容、料金等に変更はございません。
- 商標
- 「for touching ™」、「VisualMenu ™」は、KDDIエボルバが商標登録出願をしており、今後登録予定です。
- その他本リリース本文中の製品名および会社名は、各社の商標または登録商標です。