KDDI Evolva

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企業とお客さまを結ぶKDDIエボルバオムニチャネルのシリーズ名称を決定~顧客体験に共感と感動を生み出す『for touching』~

2018年8月 1日

株式会社KDDIエボルバ(本社:東京都新宿区、代表取締役社長:中澤雅己、以下「KDDIエボルバ」)は、2018年8月1日に、真のCX(カスタマーエクスペリエンス)を高めるオムニチャネルソリューションのシリーズ名称を『 for touching ™ 』とし、各サービス名称をリニューアルしたことを発表いたします。



■『 for touching 』に込めたKDDIエボルバの思い

KDDIエボルバが提供するコンタクトセンターを中心としたBPOサービスは、 " 最後にとどくもの。 Technology for touching " をコンセプトに掲げ、クライアント企業様と共にお客さまへ「共感」や「熱意」を提供いたします。
このコンセプトに基づき、オムニチャネルソリューション『 for touching 』は、ソリューション・サービスを共創することで、自己解決へ素早くtouch、「顧客体験にtouching(共感・感動)」を生み出すことを目指してまいります。



◎イメージ図:『 for touching 』シリーズ
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『 for touching 』シリーズは、企業メッセージをお客さまに確実に届ける「SMS」、お問合せメニューをスマートフォンで解り易くご案内する「VisualMenu ™」、いつでもお問合せできる自動応答チャットボット「AIChat」、オペレータのきめ細やかなチャット応対で問題解決する「HumanChat」の4サービスがあります。

KDDIエボルバは、真のCX(カスタマーエクスペリエンス)を高めるオムニチャネルソリューションをいち早く提供し、従来のコールセンターサービスに加え、クライアント企業様とお客さまの次世代のリレーションシップを実現してまいります。

以 上




■『 for touching 』の各サービス名称一覧

サービス新名称

サービス旧名称 サービスURL

「SMS」for touching ™

クラウド型SMS送信サービスCaLL Assist® https://www.bpo.k-evolva.com/service/omnichannel/sms/
「VisualMenu」for touching ™ ビジュアルIVR https://www.bpo.k-evolva.com/service/omnichannel/v-menu/v-menu/
「AIChat」for touching ™ AIチャットボットサービス https://www.bpo.k-evolva.com/service/omnichannel/ai/ai-chatbot/
「HumanChat」for touching ™ 有人チャットサポート https://www.bpo.k-evolva.com/service/omnichannel/web-chat/webchat/

◎サービス名変更の影響
現在ご利用いただいているサービス内容、料金等に変更はございません。



■KDDIエボルバ サービスコンセプト

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◎コンセプト動画:https://www.bpo.k-evolva.com/service/





■『 for touching 』シリーズ名称 コンセプト

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◎サービス紹介動画:https://www.bpo.k-evolva.com/service/omnichannel/






◎商標
・「for touching ™」、「VisualMenu ™」は、KDDIエボルバが商標登録出願をしており、今後登録予定です。
・その他本リリース本文中の製品名および会社名は、各社の商標または登録商標です。



重要なお知らせ
2018/8/1にオムニチャネルソリューションのシリーズ名称「for touching」をリリースし、一部のサービス名称をリニューアルしました。(詳細はこちらから)

お問合せ先

サービスに関するお問い合わせ
担当:法人のお客さま お問い合わせ窓口
TEL:0120-926-736(平日 9:00~17:30)
リリースに関するお問い合わせ
担当:KDDIエボルバ 広報窓口
TEL:03-5326-6462(平日 9:00~17:30)
E-Mail:adv@k-evolva.com
お問合せ
  • 03-5326-6700 03-5326-6700
  • 受付時間:平日9:00~17:30

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