KDDI Evolva

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セブン銀行、外国人お問合せ音声メニューをスマホに「見える化」で利便性向上~国内初KDDIエボルバの多言語化「VisualMenu」による新サービススタート~

2018年9月27日

株式会社セブン銀行
株式会社KDDIエボルバ


株式会社KDDIエボルバ(本社:東京都新宿区、代表取締役社長:中澤雅己、以下「KDDIエボルバ」)は、株式会社セブン銀行(本社:東京都千代田区、代表取締役社長:舟竹泰昭、以下「セブン銀行」)に、多言語対応したビジュアルIVR「VisualMenu™(ビジュアルメニュー)」を導入し、2018年9月27日より提供を開始いたしました。

このたび導入した9言語対応の「VisualMenu」は、従来電話で案内している自動音声メニューを、多言語に対応してスマートフォンに表示するサービスです。これにより、お客さまはスマートフォン画面からご希望のサポートメニューを簡単に見つけることができるようになり、電話の待ち時間解消や問題解決に最適なチャネルを選択することが可能となりました。

■サービスの特徴
スマートフォン画面に電話・チャットでのお問合せのほか、折り返し電話予約などのメニューを多言語で表示

■対象者
セブン銀行口座に関するお問合せ

■対応言語
英語、タガログ語、ポルトガル語、スペイン語、中国語、タイ語、ベトナム語、インドネシア語、日本語



◎イメージ図 :スマートフォン画面

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◎セブン銀行発表
2018/9/27 「外国人お問合せ音声メニューをスマホに「見える化」で利便性向上~国内初 KDDIエボルバと多言語による新サービススタート~」
URL: https://www.sevenbank.co.jp/corp/news/2018/pdf/2018092702.pdf


セブン銀行は、これからもお客さまのニーズをいち早く捉え、技術革新の成果をスピーディーに取り入れることで新サービスの提供に努めてまいります。

KDDIエボルバは、従来のコールセンターサービスに加え、真のCX(カスタマーエクスペリエンス)を高める新しいソリューションをいち早く提供し、クライアント企業様とお客さまの次世代リレーションシップを実現してまいります。

以 上



【参考・関連情報】

■サービス概要
セブン銀行のカスタマーセンターおよび、テレホンセンターの自動音声ガイダンス(IVR)から「VisualMenu」を選択いただくと、お客さまのスマートフォンに専用ページ(URL)をSMS(ショートメッセージサービス)でご案内いたします。お客さまはURLをタップするだけで電話、チャット、FAQ、海外送金アプリダウンロード、折返し電話予約 などのカスタマーサポートを素早く利用いただけます。
なお、「VisualMenu」を通知するショートメッセージサービスも9言語対応したKDDIエボルバの「SMS」を採用いただいております。

◎イメージ図:「SMS」「VisualMenu」を活用したカスタマーセンターとテレホンセンター

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◎ご利用イメージ例  (イメージ図は、日本語・英語版です)

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◎KDDIエボルバのビジュアルIVR 「VisualMenu」 for touchingについて

お問合せチャネルを集約したプラットフォームのビジュアルIVR「VisualMenu」は、以下の特長があり、自動音声ガイダンスの待ち時間に対する不満の解消とともに、セルフサービスによる利便性向上と、コンタクトセンター入電数の削減を実現します。

●スマートフォン用アプリのインストール不要
●企業とお客さまをつなぐお問合せチャネルにスマートフォンから簡単アクセス
●コンタクトセンターの通話待ち時間表示、コールバック予約機能実装
( URL:https://www.bpo.k-evolva.com/service/omnichannel/v-menu/v-menu/



◎商標
・「for touching™」「VisualMenu™」は、KDDIエボルバが商標出願しており、今後登録予定です。
・その他本リリース本文中の製品名および会社名は、各社の商標または登録商標です。



重要なお知らせ
2018/8/1にオムニチャネルソリューションのシリーズ名称「for touching」をリリースし、一部のサービス名称をリニューアルしました。(詳細はこちらから)

お問合せ先

サービスに関するお問い合わせ
担当:法人のお客さま お問い合わせ窓口
TEL:0120-926-736(平日 9:00~17:30)
リリースに関するお問い合わせ
担当:KDDIエボルバ 広報窓口
TEL:03-5326-6462(平日 9:00~17:30)
E-Mail:adv@k-evolva.com
お問合せ
  • 03-5326-6700 03-5326-6700
  • 受付時間:平日9:00~17:30

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