株式会社KDDIエボルバ（ 本社：東京都新宿区、代表取締役社長：中澤雅己、以下 KDDIエボルバ）は、SMBC日興証券株式会社（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：清水喜彦、以下 SMBC日興証券）が提供するお客さまサポートに、各種チャネルをスマートフォン上に集約するビジュアルIVR「VisualMenu®」を導入し、2019年7月25日より提供を開始いたしました。
「VisualMenu」は、SMBC日興証券のLINE公式アカウントのAIチャットボットお問合せ、株価・チャート・残高照会や、オペレータが応対するチャットサポート、各種フリーダイヤルのほか、オンライントレードや、よくあるご質問など、お客さまのご利用頻度の高いチャネル、サポートメニューをスマートフォン上に視覚的にわかりやすく表示するものです。
これにより、お客さまは、口座の開設の有無を問わず、サポートサイトや、お知らせメール等でご案内するURLをタップすることで、ご自分の目的にあったメニューをこれまで以上に簡単に探し、素早く解決することができます。
KDDIエボルバの「VisualMenu」は、複数のテンプレートや、メニューの表示パターン、内容を簡単に設定、変更が可能なため、営業時間内・時間外に利用可能なメニュー変更や、シーズンごとにお客さまのご利用頻度が増加するお問合せ、お手続きを優先したメニュー表示、コンタクトセンターがつながりやすい時間帯が確認できる一覧表示などにより、お客さまの利便性向上に寄与するものと考えております。
KDDIエボルバは、今後も、従来のコールセンターサービスに加え、CX（カスタマーエクスペリエンス）を高めるオムニチャネルソリューションの提案、提供により、企業とお客さまの次世代リレーションシップを実現してまいります。
以 上
KDDIエボルバのビジュアルIVR 「VisualMenu」について
お問合せチャネルを集約したプラットフォームのビジュアルIVR「VisualMenu」は、以下の特長があり、自動音声ガイダンスの待ち時間や、サイト内検索に対する不満の解消とともに、セルフサービスによるスピード解決で利便性の向上を実現します。また、コンタクトセンターの入電分散による効率化に貢献します。
- スマートフォン用アプリのインストール不要
- 企業とお客さまをつなぐお問合せチャネルにスマートフォンから簡単アクセス
- コンタクトセンターの通話待ち時間表示、コールバック予約機能実装
- 本リリース本文中の製品名および会社名は、各社の商標または登録商標です。
●KDDIエボルバは、豊かなコミュニケーション社会の実現を目指すSDGs活動として、技術開発とICT活用の実践、IT人財の育成に取り組んでおります。
