【出展レポート】INSURANCE FORUM～保険業界におけるデジタルマーケティングの活用～

株式会社KDDIエボルバ（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：中澤雅己）は、セミナーインフォ主催の「INSURANCE FORUM～保険業界におけるデジタルマーケティングの活用～」に出展しました。

当社ブースには、会場入り口で配布されたオムニチャネルソリューション「for touchingR」シリーズのクライアント様インタビュー事例集をご覧いただいた多くのお客様にお立ち寄りいただきました。AIチャットボット「AIChat」や、ビジュアルIVR「VisualMenuR」に関する質問が多数寄せられ、保険業界のお客様コミュニケーションにおけるデジタルチャネルの機運の高まりが継続していることを感じるイベントとなりました。

当社ブースでは、保険業界での当社ソリューション導入事例や、お客様のデジタルチャネルに対するニーズ（当社調べ）をご紹介しながら、お客様のライフスタイルに合わせたカスタマーサポートにおけるコミュニケーションの在り方、多様化するお客様ニーズに応える自己解決チャネルの活用方法を展示し、発表しました。

特に、コンタクトセンターの電話、メールや、Webサイト、アプリ、チャットなどをスマートフォンに集約、可視化するビジュアルIVR「VisualMenu」は注目度が高く、早期からデジタルチャネル活用が進んでいた保険業界では、複数あるチャネルをお客様に便利で簡単に利用してもらうための導線設計などを課題に感じる企業様が多くいらっしゃることが伺えました。
「導入検討時に比較すべき機能やサポートは？」「導入するときに自社で準備することは？」「ビジュアルIVR導入後、コールセンターでの入電数は削減できるのか？実績は？」などの具体的な質問から、「持ち帰ってチャネル誘導の再整備を検討したい」「AIチャットボットの回答精度の相談がしたい」などの声が寄せられました。

多くの皆様にご来場いただき、ありがとうございました。

「INSURANCE FORUM」で発表、配布したコンテンツをダウンロードいただけます。お客様コミュニケーションにおけるCX向上、効率化、デジタルイノベーション（DX）の推進に、ぜひご活用くださいませ。

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事例紹介にご協力をいただき、ありがとうございました。