株式会社KDDIエボルバ（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：中澤雅己、以下KDDIエボルバ）は、小田急電鉄株式会社（本社：東京都新宿区 社長：星野 晃司、以下 小田急電鉄）の外国語WEBサイト（英語）に、訪日外国人向けの有人チャットサポート「HumanChat®」を試験導入し、2019年10月15日から2020年1月17日まで、サービスを提供いたします。
本サービスは、小田急ロマンスカーや、小田急沿線の観光地である箱根や江の島・鎌倉等の各種フリーパス、小田急グループの施設等に関するお問い合わせに、チャット形式でオペレータが英語で回答するサポートサービス（提供時間：平日10時～17時30分）です。
気軽に利用できる本サービスにより、これまで以上に、海外のお客さまにも分かりやすい小田急電鉄の便利なサービスを利用した、快適な旅を楽しんでいただけるようになります。
本サービスは、小田急電鉄の外国語WEBサイト（英語）でご利用いただけます。
（URL: https://www.odakyu.jp/english/）
＜ご利用イメージ＞
KDDIエボルバは、本サービスに提供する「HumanChat」を通じ、訪日外国人のニーズを集積し、よりニーズの高い観光地・施設・サービスの分析にも取組んでまいります。一層増加が見込まれる訪日外国人の利便性を強化するAI自動応答サービスや各種サポート等、訪日外国人向けサービスの創出、拡大を目指してまいります。
KDDIエボルバは、今後も従来のコールセンターサービスに加え、CX（カスタマーエクスペリエンス）を高めるオムニチャネルソリューションの提案、提供により、企業とお客さまの次世代リレーションシップを実現してまいります。
以 上
KDDIエボルバ 有人チャットサポート「HumanChat」 について
オペレータが、WebやLINE上のチャットでテキストメッセージを用いてお客さまとコミュニケーションをとり、お客さまの素早い問題解決を実現するサービスです。auの個人のお客さま約4000万のカスタマーサポート(チャットサポート)で培った実績・ノウハウを基に、カスタマーサポートや売上・CVR向上等の導入目的にあわせて、業務設計やツール選定、運用までワンストップでサービス提供します。（https://www.k-evolva.com/services/omnichannel/humanchat/）
●大規模ユーザーへのチャットサポート、豊富な実績で培ったノウハウに基づくナレッジによる高品質サービス
●カスタマーサポートや売上・CVR向上などの目的にあわせた、業務設計・デスク構築
●オペレータによるチャットでwebサイト訪問者の問合せをリアルタイムに解決し、CS向上
●AIチャットボット「AIChat」とのハイブリッドサポートによる利便性、効率化
◎AI・有人チャットのハイブリッド型サポートでカスタマー満足度を向上
- 「HumanChat」は、KDDIエボルバの登録商標です（第６１５６５６１号）。
- その他本リリース本文中の製品名および会社名は、各社の商標または登録商標です。
●KDDIエボルバは、豊かなコミュニケーション社会の実現を目指すSDGs活動として、技術開発とICT活用の実践、IT人財の育成に取り組んでおります。
