- 2020年7月15日
-
株式会社ジャックス
株式会社KDDIエボルバ
株式会社ジャックス（本部：東京都渋谷区、代表取締役社長：山﨑 徹、以下 ジャックス）は、株式会社KDDIエボルバ（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：若槻 肇、以下KDDIエボルバ）が提供するビジュアルIVR「VisualMenuR」を導入し、お客様からの各種お問合せに最適なメニューをスマートフォン上にご案内するサポートサービスを2020年7月15日（水）より開始しました。
本サービスでは、ジャックスのカスタマーセンターの音声自動ガイダンスから「ビジュアルIVRでの対応」を選択いただいたお客様に、SMS（ショートメッセージサービス）を経由して、お客様サポートメニューを集約したスマートフォン専用ページのURLをご案内いたします。
お客様は、スマートフォン上のメニューから、オペレーターが対応するチャットサポートのご利用や、Web会員サービス「インターコムクラブ」、ご利用金額の確認、お支払い方法の変更、ポイント交換等の各種お手続き、よくあるご質問など、お客様の目的に合わせて最適なメニューを、これまで以上に素早く、簡単に照会できるようになります。
また、本サービスにはカスタマーセンターの電話の混雑状況確認機能や、折り返し電話の予約および予約変更機能を実装※1しているため、お客様のご都合に応じた最適なサービスをご利用いただくことが可能となります。これにより、お客様の自己解決促進と利便性向上に寄与するものと考えております。
※1.「折り返し電話の予約」のサポートサービスは、8月上旬より開始いたします。
サービス開始後は、表示メニューを簡単に変更できる操作性の高いインターフェイスをもつ「VisualMenuR」を効果的に活用し、お客様のアクセス状況を確認、導線分析をした上で、季節や時期によって変動するお客様ニーズに寄り添ったメニューを可変表示させるなど、お客様満足度の向上に取組んでまいります。
ジャックスは、2019年3月にカスタマーセンターに「手話・筆談サービス」やAI技術を導入するなど、サービスレベルの向上に継続して取り組んでおります。今後もお客様にとって利便性の高い商品、サービスの提供と、サービスレベルのさらなる向上に取り組んでまいります。
KDDIエボルバは、今後も、真のCXを高めるBPO・コンタクトセンターサービス、最新のテクノロジーを駆使したビジネスソリューションで磨いたノウハウや、知見、技術を通じて、「顧客体験価値の向上」と「お客様企業の本業に貢献」という二つのカスタマーサクセスの実現を目指してまいります。
以 上
■関連ニュース
株式会社ジャックス 2020年7月15日発表『ジャックス、カスタマーセンターに「ビジュアルIVR」を導入』
URL：https://www.jaccs.co.jp/corporate/newsrelease/
コールセンタージャパン2021年2月号 事例研究
URL:https://www.services.altius-link.com/download/media/ccj202102/
ビジュアルIVR「VisualMenu」 for touchingRについて
お問合せチャネルを集約したプラットフォームのビジュアルIVR「VisualMenuR」は、カスタマージャーニーに寄り添った企業とお客様間のコミュニケーションを最適化する以下の特長があり、自動音声ガイダンスの待ち時間に対する不満の解消とともに、セルフサービスによる利便性向上と、コンタクトセンター入電数の削減を実現します。
- スマートフォン用アプリのインストール不要
- 表示メニューの配置パターンや各種コンテンツを簡単に設定・変更が可能
- コールバック予約や混雑状況表示等、コンタクトセンターでの活用を想定したさまざまな機能を標準搭載
- 「VisualMenu」「for touching」は、KDDIエボルバの登録商標です（第6161141号/第6161140号）。
- 本リリース本文中の製品名および会社名は、各社の商標または登録商標です。
●KDDIエボルバは、豊かなコミュニケーション社会の実現を目指すSDGs活動として、技術開発とICT活用の実践、IT人財の育成に取り組んでおります。
