8月4日オンラインセミナー開催「コンタクトリーズン分析が最大のカギ！」
～ユーザー視点で見るエフォートレスなカスタマーサポート実現のポイント～

株式会社KDDIエボルバ（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：若槻肇、以下KDDIエボルバ）は、2020年8月4日にオンラインセミナーを開催いたします。

ウィズコロナ期において、お客様がコンタクトセンター（カスタマーサポート）に求めるコミュニケーション手段は一層多様化しています。セミナーでは、コンタクトリーズン分析をもとに、お客様が望む問題解決方法と自社のカスタマーサポートのギャップを可視化し、エフォートレスなサポートを実現するためのポイントを事例とともに紹介します。

当社最新の調査では、Web等での自己解決ニーズをもつお客様が全体の42.8%いらっしゃいました。お客様ニーズの多様化が進む今、業種業態やサポートする商材によってさまざまなお客様ニーズを把握して、カスタマーサポートの適正化に取り組むことが、CS・CX向上と業務効率化につながります。

本セミナーでは、多くの大手企業様に提供するBPO・コンタクトセンターのコンサルティングを担当し、コンタクトリーズン分析に基づく運用改善を提案、具現化している当社　企画本部 コンサルティング部が、事例を交えてポイントをご紹介します。

「FAQを拡充したけれど利用率が上がらない」、「FAQやチャットボットの解決率を上げたい」、「Webコンテンツを見直したい！改善したい！」という課題をお持ちのカスタマーサポートを担当していらっしゃる方必見のセミナーです。皆様のご参加、ご視聴をお待ちしております。

1. 2005年にKDDIエボルバに入社、これまでに1,000席規模のセンターマネジメント等を実施
2. 2018年よりKDDIエボルバ初のデジタル専門部隊を立ち上げ、AI・RPAのアセスメントから導入構築を牽引
3. 休日は料理、マラソン、キャンプ等、デジタルとは無縁のナチュラル志向！