【レポート】「LINE AI DAY」
～LINE証券お客様サポート事例にみるCLOVA Chatbotの活用法～

株式会社KDDIエボルバは、2020年7月29日から8月5日開催のLINE株式会社主催のAI製品・ソリューションに関するオンラインカンファレンス「LINE AI DAY」に参加し、期間中に配信されたContent I『LINE証券お客様サポート事例にみるCLOVA Chatbotの活用法』のゲストスピーカーとして登壇いたしました。

登壇したコンテンツではLINE証券様のチャットボットの構築・運用に携わったエンジニアが、立ち上げにあたって意識したポイント、導入時の課題、実際に運用を開始した後の取り組みなどをご紹介しました。

• 構築にあたり、お客様が自分で問題を解決できるチャットボットを徹底的に求めた
  ⇒チャットボットの精度向上に加えて、回答内容(FAQ)の見直しも実施
  　サービス全体でお客様の自己解決に繋がる導線構築に努めた
• サービスの追加・変更に柔軟に対応できるように、チャットボットの機能改善を提案
  ⇒チャットボットの仕様を都度改定していくために、「一括情報変更操作機能」が重要なポイントとなる
  　当初は機能が限定的であったり、必要情報がマスクされていることがあったが、CLOVA Chatbotエンジニアの方々と協力をし
  　て一括情報変更操作機能を導入し、柔軟な仕様変更を実現することができた
• 高い正答率を維持するために「回答できなかったもの」を都度分析し、チャットボットやFAQ改善に活かした
  ⇒「回答できなかったもの」を3パターンにカテゴリ分けし、改善アクションを実施
  　　取り組みの結果、リリース当初より正答率90%以上をマーク(11か月間継続中)

「LINE AI DAY」にてお伝えした内容を、より深堀りしてご紹介するオンラインセミナー「チャットボット戦国時代から新時代へ」を８月20日にLINE社と共同開催いたします。

本セミナーでは、「LINE CLOVA」で実現する新時代のカスタマーサービスを紹介するとともに、KDDIエボルバの技術、運用の強みを活かしてAIチャットボット「CLOVA Chatbot」を導入したLINE証券様の事例やデモ画面を交えながら、実践的な構築・運用ノウハウをお伝えいたします。
実際にチャットボットの構築・運用に携わったエンジニアだからこそ語れる内容が盛りだくさんとなっておりますので、AIを活用したコミュニケーションの効率化やCX向上に関心のある方には必見の内容です。皆様のご参加、ご視聴をお待ちしております。