月刊コールセンタージャパン9月号の「DATA FILE」に、KDDIエボルバが調査、発表した「企業とお客様間のコミュニケーション実態2020」が、リックテレコム社の考察付で掲載されました。ご購読中の皆様は、ぜひお読みくださいませ。
3年目となる本調査では、お客様の属性、カスタマージャーニーのタイミングによって変化する、「デジタルチャネル」と「人によるサポート」のニーズ、ペインポイント、期待度の傾向を、年代・性別ごとに明らかにしています。
レポートは、緊急追加調査をした「アフター・コロナのお客様サポートのあり方とは」と合わせてダウンロードいただけます。
ITと人によるエフォートレスなコミュニケーション戦略や、カスタマーサポートの品質改善、CS・CX向上施策などに、ぜひご活用くださいませ。
