KDDIエボルバは、2020年10月13日(火)に「お客様を最短で解決に導くために～金融機関導入事例からみるビジュアルIVR活用法～」を開催いたします。
当社最新の調査によると企業へ問合せの電話をかけてこられるお客様のほとんどが、実は事前に自己解決のためWebコンテンツをご覧になっていることが明らかになっています。そういったお客様の自己解決ニーズに応えるために、問合せチャネルの増設やWebコンテンツの拡充に力を入れながらも、最適なカスタマーサポート構築にはまだまだ課題があると感じていらっしゃる企業様も多いのではないでしょうか。
本セミナーでは、今お持ちの課題解決につながる当社ビジュアルIVR「VisualMenuR」について、導入により特定繁忙日の入電3割削減に成功した auじぶん銀行様の事例をはじめ、複数の導入実績をご紹介しながら、CX向上を実現するポイントをお伝えいたします。
オンラインセミナー概要
| 日時 | 2020年10月13日(火) 16:30 ～ 17:00 |
|---|---|
| 参加方法 | 参加形式：オンライン(詳細はこちら) ※参加申込をいただいたお客様に、視聴方法をメールでお送りします。 ※参加費無料 |
| テーマ | お客様を最短で解決に導くために～金融機関導入事例からみるビジュアルIVR活用法～ |
| プログラム | ●16:30～16:50 「金融機関導入事例からみるビジュアルIVR活用法」 株式会社KDDIエボルバ ICTサービス開発本部 ICTセールエンジニアリング部 藤野 悌史 ●16:50～17:00 質疑応答 |
| 定員 | 100名 ※ 同業の企業様などについてはお断りする場合がございます。 ※ ご応募が定員を上回った場合は、抽選とさせていただきます。予めご了承ください。 |
「チャットボットやFAQなどのWebコンテンツの利用率を増やしたい！」、「トレンドやニーズに合わせてWebコンテンツの見せ方をカスタマイズしたい！」「お客様をお待たせせずに、効率的にコールセンターを運用したい！」などの課題・ニーズをお持ちの方には、必見のセミナーです。皆様のご参加、ご視聴をお待ちしております。
講演者 藤野 悌史の3行プロフィール
- 技術系コンタクトセンターでの人材育成・品質管理等の経験を経て、2011年にKDDIエボルバへ入社
- 現在はコンタクトセンター向けITソリューションの導入支援・サービス構築などを担当
- 趣味はデジタルガジェット集め
- 当日の配信内容の録画や録音はご遠慮ください。
- 「VisualMenu」は、KDDIエボルバの登録商標です（第6161141号）。
- 本リリース本文中の製品名および会社名は、各社の商標または登録商標です。
