株式会社KDDIエボルバ（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：若槻肇、以下KDDIエボルバ）は、株式会社オウケイウェイヴ（所在地：東京都港区、代表取締役社長：福田道夫、以下オウケイウェイヴ社）注1とオンラインセミナー『ニューノーマル時代の必須チャネル「FAQ」で効果を出す方法』（会期 2021年2月10日）を、開催いたします。
- 注1.株式会社オウケイウェイヴ様は、OKBIZ. for Community Support、OKWAVE GRATICA を除くソリューション事業を、2021年6月30日に新設分割した新設会社「株式会社PRAZNA」に承継いたしました。
FAQは、テレワークの浸透をはじめとした生活様式の変化、Web検索の増加に伴い、お客様の問合せを解決する自動化ツールとして再び注目を集めています。業務効率化・CX向上を実現するためには、お客様が”使いたくなるFAQ”の構築が必要不可欠であり、お客様視点に立ったニーズの把握が重要なポイントとなります。FAQ活用の促進に向けた改善を実施しても、目標としていた入電数の削減などの業務効率化、CX向上が達成されないとお悩みの企業様も多いのではないでしょうか。
本セミナーでは、KDDIエボルバが持つこれまでのFAQ精査・構築・運用実績から導き出した、お客様ニーズを的確に把握・反映するFAQ構築における重要な3つのポイントを通じて、“使いたくなるFAQ”の構築のコツをお伝えいたします。
| 会期 | 2021年2月10日(水) 14:00 ～ 15:00 |
|---|---|
| テーマ | ニューノーマル時代の必須チャネル「FAQ」で効果を出す方法 |
| プログラム | 「ニューノーマルにおけるFAQの役割」 株式会社オウケイウェイヴ ソリューションビジネス本部 ソリューションセールス部 アライアンスグループ 村越 寿夫様 「ユーザーが”使いやすい”と感じるFAQサイトとは？」 株式会社KDDIエボルバ 企画本部 コンサルティング部 コンサルティンググループ 本村 翔 |
| 参加方法 | 参加形式：オンライン（参加申込はこちらから 参加費無料） ＊参加申込をいただいたお客様に、KDDIエボルバより視聴URLをメールでお送りします。 |
9年連続国内シェアNo.1のFAQシステム「OKBIZ.for FAQ」を提供するオウケイウェイヴ社と、長年のコンタクトセンター運用で培ったFAQ分析・構築・運用サポートを提供するKDDIエボルバが、FAQを「お客様視点」で整備する方法論、活用効果を最大化するヒントを紹介いたします。皆様のご参加・ご視聴をお待ちしております。
スピーカープロフィール
株式会社オウケイウェイヴ
ソリューションビジネス本部 ソリューションセールス部 アライアンスグループ
村越 寿夫様
2012年に前職ではBPOベンダーにて、コールセンターのオペレーターとして、クラウドサービスのサポート業務、インバウンド、アウトバウンド、フィールドセールス業務を歴任。現在、株式会社オウケイウェイヴにて「OKBIZ.シリーズ」の代理店営業・各種セミナー、認定資格などの勉強会を担当。趣味は、パワーリフテイング（83kg級）と錦鯉。
株式会社KDDIエボルバ
企画本部 コンサルティング部 コンサルティンググループ
本村 翔
2013年にKDDIエボルバ入社、モバイルデバイスのテクニカルサポートセンターにて、インバウンドのオペレーター、スーパーバイザー、トレーナー、品質管理担当を歴任。現在は新規コンタクトセンターの立上げや、センターアセスメント、業務改善支援などを担当。COPC CX規格（6.0版）COPC認定推進リーダー所持。
KDDIエボルバは、今後も、真のCXを高めるBPO・コンタクトセンターサービス、最新のテクノロジーを駆使したビジネスソリューションで磨いたノウハウや、知見、技術を通じて、「顧客体験価値の向上」と「お客様企業の本業に貢献」という二つのカスタマーサクセスの実現を目指してまいります。
以 上
- 本リリース本文中の製品名および会社名は、各社の商標または登録商標です。
●KDDIエボルバは、豊かなコミュニケーション社会の実現を目指すSDGs活動として、技術開発とICT活用の実践、IT人財の育成に取り組んでおります。
