【メディア掲載】コールセンタージャパン3月号特集「シニアのデジタルシフト」～カゴメ様インタビュー：ボイスボットとビジュアルIVR、CX/CS重視で強力推進

リックテレコム社発刊のコールセンタージャパン３月号巻頭特集「シニアのデジタルシフト」で、CRM・DX戦略の成功例として、KDDIエボルバの「ボイスボット」「ビジュアルIVR」を導入したカゴメ様インタビュー記事が掲載されました。

リックテレコム社は、「電話＝シニア層メインの手段」というトレンドは加速しているという見解を示す一方で、コンタクトセンターを襲う採用難や自己解決チャネルの限界を打破するための呼量削減には「シニアのデジタルシフト」が重要になると提唱しています。記事では、シニアのデジタルシフトに欠かせない９つのポイントから、期待されるチャネルまで、根拠をもとに解説し、高齢者層をお客様に持つ企業が成功したデジタルシフトの「姿勢」と「テクニック」を紹介しています。

カゴメ様インタビュー記事では、「ボイスボット」活用により最大で25％の電話受注を実現した例や、「ビジュアルIVR」の利用が提供開始から1年で2倍になった例をあげて、カゴメ様における具体的な工夫を紹介しています。ご購読中の企業様は、ぜひご一読くださいませ。

また、コールセンタージャパン2021年12月号掲載のカゴメ様インタビュー事例「ボイスボットで自動化、シニアにも寄り添うDX戦略」をダウンロードいただけます。自己解決促進・利便性向上などのデジタル化戦略を中心に語られたケーススタディ記事です。ぜひご活用くださいませ。

KDDIエボルバでは、お客様企業のさまざまなお悩みやニーズに応じたサービス・ソリューションを提案しています。お気軽にご相談くださいませ。