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【セミナーレポート】「ニューノーマルな在宅」実現への解は、コンタクトリーズンの把握と業務の棚卸が鍵 ~ネクスト・コンタクトセンター・サミット2021春

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2020年激動のコンタクトセンター、多くの在宅運用はBCP版「とりあえず在宅」

図1.顕在課題は氷山の一角
図1.顕在課題は氷山の一角

ニューノーマルで目指すコンタクトセンターの姿とは

図2.ニューノーマルで目指すコンタクトセンターの一例
図2.ニューノーマルで目指すコンタクトセンターの一例

ハード面で見る在宅コンタクトセンターの導入

図3.ITソリューションを活用したニューノーマルコンタクトセンター全体像 出典:KDDIデジタルデザイン
図3.ITソリューションを活用したニューノーマルコンタクトセンター全体像 出典:KDDIデジタルデザイン

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