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口コミによる購入経験は9割以上、企業アプローチの購買意欲への影響度は6割
「EC・通販ユーザー動向調査レポート2021“確報版”」を発表!

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9割以上の消費者が類似商品の比較検討などを実施

<図1. 購入前の情報収集 消費者意向>
<図1. 購入前の情報収集 消費者意向>

約5割の購買行動に口コミが影響、口コミによる購入決定・辞退経験は9割以上(全体傾向)

<図2. 口コミの影響度/良い口コミ・性別傾向編>
<図2. 口コミの影響度/良い口コミ・性別傾向編>

企業からのアプローチが購買意欲に影響する度合いは6割以上、性年代別で大きく変動

EC・通販ユーザー動向調査レポート2021 目次

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