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【セミナーレポート】売上拡大・CX向上のカギを握るコンタクトセンターの“攻め”のFAQとは?PRAZNA社共催ウェビナーを徹底解説!

講演者 写真右上:(株)KDDIエボルバ サービス推進本部営業推進部 部長 蓬田 玲子
講演者 写真右下:(株)PRAZNA ソリューションビジネス本部事業推進部アライアンスグループ 主任 村越 寿夫氏
講演者 写真右上:(株)KDDIエボルバ サービス推進本部営業推進部 部長 蓬田 玲子
講演者 写真右下:(株)PRAZNA ソリューションビジネス本部事業推進部アライアンスグループ 主任 村越 寿夫氏

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プロフィットとCX向上につながる攻めのFAQに必要な5要素

図2.問診型(ウィザード)FAQイメージ/出典元(株)PRAZNA「OKBIZ. For FAQ」
図2.問診型(ウィザード)FAQイメージ/出典元(株)PRAZNA「OKBIZ. For FAQ」

case1.攻めのFAQでニーズを可視化、CVR6.1倍で売上拡大

case2.FAQの活用で守りの問合せ削減から攻めの収益拡大へ

図3.ユーザーニーズの可視化イメージ/出典元(株)PRAZNA「OKBIZ. For FAQ」
図3.ユーザーニーズの可視化イメージ/出典元(株)PRAZNA「OKBIZ. For FAQ」

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本セミナー紹介「企業とお客さまとのコミュニケーション実態2021」はこちら

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