「紙与博多中央ビル」に新フロア開設　福岡拠点全体で最大3,300名の雇用創出
九州の”玄関口”博多の魅力をモチーフにしたBPO・コンタクトセンター

株式会社KDDIエボルバ（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：若槻肇、以下KDDIエボルバ）は、「お客様企業とオペレーターが交錯しつながる・拡がる」コンセプトに既存センターである福岡エリア「紙与博多中央ビル」を増床し、福岡6拠点による運用を2021年11月より開始いたしました。

新フロアは、福岡の中心となる博多駅から徒歩2分の「紙与博多中央ビル」の6Fに開設。大型商業施設やバスターミナルを近隣に有するなど、働く社員の利便性とワークライフバランスの充実化を実現できる環境です。フロア全体で約230席を設け、フル操業時で福岡6拠点合わせて約3,300名の雇用創出を見込んでおり、福岡地域における雇用創出・地方創生に貢献してまいります。これにより、KDDIエボルバが運営するBPOコンタクトセンターは、全国で37拠点、約15,000席となります。

運用室は、業務内容や時期繁閑によって変動するお客様企業の要望に応えることができるようフレキシブル構造を採用し、将来にわたり、多様なニーズとその変化に対応できる可変性を備えたレイアウトとなっています。座席間隔も一人当たりのデスク幅と通路幅を十分に確保し、全席に前面・左右のアクリルパーテーションを設置した“安全・安心”の環境を整備しています。

また新フロアは、九州全体から多様な人財が集う博多の風土・魅力をモチーフに、フロア全体に「博多らしさ」を全面に出した意匠を凝らし、社員がイキイキと楽しみながら働くことができるセンターデザインとしました。壁面には、地域の方々に古くから親しまれている「博多祇園山笠」で使用される博多織の模様を採用しています。

広々とした休憩室には、博多名物である「屋台」をコンセプトにしたカウンターを設置。「外」を感じることが難しいコンタクトセンターにおいても、気軽にリフレッシュができるように働く社員の心身の健康に配慮した環境となっています。

また、既存センターである同ビル5Fには、2019年に休憩室を全面リニューアルし、「キャンプ」をモチーフにした休憩室を構築。休憩時間に食事や読書などをテント内で楽しむ社員からは、「非日常を感じることができる！」「遊び心があっていい！」などの声が上がっています。リニューアル後に実施した従業員アンケートにおいても「大満足」が8割以上となるなど、働く社員のモチベーションアップに大きく貢献しています。

KDDIエボルバは、今後も、地域の方々と共に歩み、地域とともに成長するBPO・コンタクトセンターを運営し、「顧客体験価値の向上」と「お客様企業の本業に貢献」という二つのカスタマーサクセスの実現を目指してまいります。

以　上

KDDIエボルバは、福岡エリアに6拠点のBPO・コンタクトセンターを構え、さまざまな業種・業態のお客様企業の業務で多彩な人財が活躍しています。手厚い教育・研修カリキュラムを中心に人財育成に力を入れており、未経験の方でも管理者などのキャリアアップを目指すことができる環境です。電話やメール、チャットでのカスタマーサポートや、事務代行業務など、短期・長期のオペレータースタッフから、コンタクトセンターの管理・マネジメントを担うスタッフまで、一緒に働く仲間を募集しています。

●KDDIエボルバは、豊かなコミュニケーション社会の実現を目指すSDGs活動として、雇用創出と地域社会・まちづくりへの貢献に取り組んでおります。