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【セミナーレポート】そのFAQで解決できていますか?FAQ改善のプロが教えるFAQ/AIチャットボットの改善4STEP

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■よくある4つのお困りごと

■自己解決チャネルに対するお客さまの動向

図1.問合せをする前に自己解決を試みたか?/出典元 KDDIエボルバ「企業とお客さまとのコミュニケーション実態2021」
図1.問合せをする前に自己解決を試みたか?/出典元 KDDIエボルバ「企業とお客さまとのコミュニケーション実態2021」

■自己解決促進に向けた4つのステップ

図2.自己解決促進に向けた4つのステップ
図2.自己解決促進に向けた4つのステップ

■改善に向けたノウハウ

図3.利用者数を増やすための「見つかりやすい導線」改善イメージ
図3.利用者数を増やすための「見つかりやすい導線」改善イメージ

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