株式会社KDDIエボルバ（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：若槻肇、以下KDDIエボルバ）は、オンライン本人確認におけるBPO業務の運営実績・ノウハウを活かしたソリューション「eKYCサービス」を2022年2月25日に正式リリースいたしました。
なお、本ソリューションは、株式会社Liquid（本社:東京都千代田区、代表取締役:長谷川敬起）の｢LIQUID eKYC｣および株式会社ショーケース（本社:東京都港区、代表取締役社長:永田豊志）のカンタンeKYC「ProTech ID Checker」と、KDDIエボルバのバックオフィスセンターの業務設計・運用をハイブリッドに提供するものです。
eKYCは、犯罪収益移転防止法施行規則改正による郵送書類の本人確認の厳格化以降、お客様負担の軽減と顧客接点強化によるCX向上、本人確認・審査、書類の管理・廃棄にかかる業務の効率化・コスト削減等を目的とするDX推進に、金融機関を中心に導入・利用が進みました。
また、これまで契約・アカウント登録の本人確認を対面や郵送で手続きを行っていた携帯キャリアサービスや、不正アクセス等のなりすまし防止策が必要なC2Cサービス等のインターネット取引サービス、顧客接点強化に課題が残るバックオフィスセンターでも需要が高まっています。
■eKYCは『システム特性を理解するアウトソーサー選定』が鍵
eKYCは、目的や要件を明確化せずに選定・導入した場合に、利便性や品質、運用面の課題が残り、導入メリットの最大化が図れないケースがあります。eKYCツールの特性を把握せずに業務設計した場合は想定以上に本人確認に時間がかかり、その結果、お客様の離脱が見込まれ、企業にとっては機会損失につながってしまうことがあります。
KDDIエボルバの「eKYCサービス」は、eKYCのシステム特性を理解した上で本人確認業務の顧客接点からバックオフィスの業務までの全体を設計し、eKYCの導入にかかるさまざまな課題を解消してCX向上とDX推進を実現します。
●特長1. ツールとバックオフィスサービスをセットでご提供
eKYCシステムベンダーと連携して目的や要件に最適なシステムを提案するため、スムーズな導入・実装を実現します。
●特長2. eKYCを活用した本人確認業務のノウハウとBPO提供
通信業界におけるeKYC運営実績※1とノウハウを活かして、eKYCを導入する業務フローの可視化を行ってから業務設計するため、最適化したBPOを提供できます。
■導入プロセス
CX向上、DX推進を実現する「eKYCサービス」は、コンタクトセンターにおけるCRM・DX戦略の新たな領域として機運が高まっています。
KDDIエボルバは、今後も、多くの好事例をお客様企業、パートナー企業様と共創し、「顧客体験価値の向上」と「お客様企業の本業に貢献」という２つのカスタマーサクセスの実現を目指してまいります。
◎関連リリース
・2021年12月7日 ショーケースとKDDIエボルバがパートナー連携を開始
・2022年1月26日 LiquidとKDDIエボルバが『LIQUID eKYC』のパートナー連携を開始
- 1. KDDIエボルバでは、eKYCでの本人確認後の事務処理にかかる対応に、バックオフィス業務を設計、運用している実績があります。
本リリース本文中の製品名および会社名は、各社の商標または登録商標です。
●KDDIエボルバは、豊かなコミュニケーション社会の実現を目指すSDGs活動として、技術開発とICT活用の実践、IT人財の育成に取り組んでおります。
