株式会社KDDIエボルバ（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：若槻肇、以下KDDIエボルバ）は、2022年2月2日（水）に、「KDDI Evolva Business Forum 2022」をオンライン開催いたしました。
今年で3回目の開催となる本イベントのテーマは、「ITと人で繋ぐお客様との絆 現場の取組み最前線」です。
最新ソリューション、活用事例、センターのご紹介に加え、シニアにも寄り添うCRM／DX戦略で通信販売「カゴメ健康直送便」にボイスボットを導入いただいたカゴメ株式会社（本社：愛知県名古屋市、代表取締役社長：山口聡）をゲストに迎えたトークセッションを行い、ご参加いただいた企業様からは、「具体的な取組みが理解できた。」等、多くのご好評の声をいただきました。
■本イベントのプログラム
■トークセッション『なぜいま、音声自動応答なのか？』
ご来場いただいたお客様アンケート結果で、一番満足度の高かったSessionは、トークセッション、“なぜいま、音声自動応答なのか？「カゴメ健康直送便」ボイスボット導入と構築のポイント”でした。
●ゲストスピーカー：カゴメ株式会社 マーケティング本部 通販企画部 奥村 有希 様
お店では買えない特別な商品を直接お客様にお届けする通信販売「カゴメ健康直送便」では、2021年8月よりボイスボット（音声自動応答）を導入し、電話による自動受付を開始しました。本セッションでは、カゴメ様がボイスボット導入を決めた経緯や、業務設計・シナリオ構築にあたって苦労した点などについてありのままをお話しいただきました。
カゴメ様「ボイスボットで自動化、シニアにも寄り添うDX戦略」
■現地の声を収録、「KDDIエボルバのコンタクトセンター動画紹介」
今回はKDDIエボルバの数あるセンターの中で山形県の、“やまがたワークプレイス”のご紹介と、全国各地で活躍するスーパーバイザーのインタビュー映像をご紹介しました。
施設の細かなご紹介や、現場で働く社員やスーパーバイザーの生の声をお聞きいただき、具体的な品質向上への取組みをご理解いただけたかと思います。
■音声認識から生み出すカスタマーサポートのニュースタンダード
サービス企画開発本部（左）遠藤、（中央）本間）、（右）佐々木
KDDIエボルバのサービス企画開発本部による講演では、お客様の利便性を担保しながら、データ分析・自動化を推進する重要なカギとなる音声認識という先進技術の有効性についてお伝えしました。
最新のテクノロジーから、生の現場の取組みまで盛りだくさんの内容でお届けした本イベントは、約300名の方にご視聴いただきました。
本ニュースでは、本イベントの一部のご紹介となりましたが、KDDIエボルバではアセスメント・コンサルティングサービスで業界業種を問わずあらゆる企業様の課題・問題点の抽出から改善施策の提案・実行まで幅広くお手伝いいたします。コンタクトセンターや、ボイスボット、VOC分析等の取組みにご興味のある企業様はお気軽にご相談ください。
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