9月15日登壇『これからのECビジネス、ファンを作るマーケティングチャットとは』
ネットショップ担当者フォーラム2022夏 ～ファンマーケティングDays

株式会社KDDIエボルバ（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：若槻肇、以下KDDIエボルバ）は、株式会社インプレス主催「ネットショップ担当者フォーラム2022夏 ～ファンマーケティングDays」に協賛、9月15日（木）に『ファンを作るマーケティングチャット』をテーマにした講演を行います。

ECビジネスの最新トレンド、ソリューション、ノウハウをもつ企業が集結する本イベントでは、全てのEC事業者の必須課題にある “eコマース売上伸長につなげる新規顧客をリピート顧客に育成し自社ブランドのファンになってもらう” ために、D2C（Direct to Consumer）やサブスク、CRMに焦点をあて、顧客満足と企業利益を継続に高めるEC事業者の取組みを考える場を提供していきます。

“ファンになってもらう”ためのアプローチとなる顧客接点強化の一つに非対面顧客接点（コンタクトセンター）があります。しかし、KDDIエボルバの最新の調査結果では、企業に問合せをすること自体に抵抗を感じる消費者が3割以上存在することが明らかになっています。つまり、これからのECビジネスにおいては、企業からのより能動的なアプローチが重要になります。では、消費者にとってノイズにならず、エンゲージメントにつながるアプローチとはいったいどのようなものでしょうか。

『Web接客で新規＆リピート顧客獲得 ～実例から学ぶ　本当のファンを作るマーケティングチャットとは』と題したKDDIエボルバの講演では、消費者ニーズの分析、考察結果に基づき、非対面顧客接点（コンタクトセンター）でロイヤリティ・エンゲージメントを醸成してLTVを向上させる手段、企業が能動的に消費者にアプローチする手法を紹介いたします。

実践に役立つ具体的な“これからのマーケティングチャット”の在り方と運用ポイントがわかる複数社の成功事例をお持ち帰りいただける講演になっています。ぜひご参加くださいませ。