【メディア掲載】ペーパーレス化、業務DXに重要な全体最適化とは
～電波タイムズ2月27日号「ペーパーレス化」特集

コロナ禍による在宅勤務の増加やマイナンバー普及による行政のデジタル化が進む中、注目されるペーパーレス化やデジタル化による業務効率化のノウハウを紹介する「電波タイムズ（2月27日号/5面）」の特集『ペーパーレス化特集』に、カスタマーサポートやバックオフィス領域のペーパーレス化、デジタル化事例を多数もつ企業としてKDDIエボルバの取組みが紹介されました。

デジタルシフトが加速して3年が経過し、多くの企業がDX推進に取組むなか、一部業務を自動化する、デジタルツールを導入する、紙の業務をデジタル化するといった局所的な効率化にとどまり、デジタル化させた業務を連携させた自動化や業務効率化、コスト削減の最大化には至らないケースが数多くあります。

これは、効果を最大化するために必要な業務改善の課題抽出や、多岐にわたる関連部署の業務全体を踏まえたチャネル選定・運用設計を社内知見・リソースで行うことが難しく、「全体最適化・ビジネスプロセスの変革」に進まないことが理由のひとつにあげられます。

紙面では、「手続きはデジタル化したもののオペレーションコストが下がらない」「紙帳票廃止を見据えた段階的な自動化手段・方法がわからない」「AIチャットボットの精度があがらず自動処理件数が伸びない」といった局所的なデジタル化の課題から脱却するためのヒントになる考え方や方法論を、業務全体最適化・効率化を図るソリューションと成功事例を交えながら当社社員がインタビューに答えています。ぜひご一読くださいませ。

KDDIエボルバでは、定型業務の一部を自動化するだけではなく、業務プロセス全体を最適化し、ビジネスプロセスの変革や働き方改革の推進に寄与するサービスを多くの企業様に提供しています。アイピー・パワーシステムズ様の事例では、毎月大量に発生する通電申込書の登録業務において、入力ミスや繁閑差による業務量変動の課題解消を目指し、自動化ソリューションを導入。帳票処理時間64.5％削減と読み取り精度95%超を実現しました。また、「AI-OCR×RPAサービス」「eKYCサービス」「AIチャットボット」等の業務自動化ソリューションを通じて、企業の業務効率化とコスト最適化を実現する自動化領域の検討・業務設計、システム構築、研修も承っています。お気軽にご相談ください。