株式会社KDDIエボルバ（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：若槻肇、以下KDDIエボルバ）は、EC・通販事業者向けセミナー『CX向上を実現するチャネルサポートとデジタルオペレーション』を2023年3月23日（木）にオンライン開催いたします。
近年、企業が直接一人ひとりのお客さまとつながることで、さまざまな価値に転化していくことが求められています。特に、EC・通販業界では、これまでブランディング部門、マーケティング部門で施策実施してきたD2C観点のビジネス戦略だけではなく、顧客接点を担うカスタマーサポート部門も一体となった取組みが進んでいます。そのひとつに、IT活用による顧客接点強化があります。例えば、急激な受注増に対応できるサポート体制の整備や、新規顧客獲得に向けたECサイト誘導、ファン化は、CXを高め、LTV向上につながる重要課題です。
■オンラインセミナー概要
本セミナーでは、お客さまのCXと売上を向上したデジタルチャネル「ビジュアルIVR」「ボイスボット」「オンライン接客」の好事例をもとに、単なる課題解消にとどまらない、ピンチをチャンスに変えるチャネルサポートとデジタルソリューションの活用方法を紹介いたします。
| 会期 | 2023年3月23日（木）15:00-16:00 |
|---|---|
| テーマ | CX向上を実現するチャネルサポートとデジタルオペレーション |
| セッション1 | 通販スキームにおける課題解決とCX向上を両立させるソリューションと導入事例 KDDIエボルバ サービス推進本部 営業推進部 部長 蓬田玲子 |
| セッション2 | 自社EC サイトへの導入からみる「オンライン接客」の課題と取組み事例 KDDIエボルバ サービス企画開発本部 サービス企画部 ニュープロダクトグループ 松葉采佳 |
| セッション3 | EC・通販領域におけるKDDIエボルバBPOサービスの展望 KDDIエボルバ サービス企画開発本部 サービス企画部 部長 田村敏紀 |
| 定員 | 100名（事前申込制） |
| 参加方法 | ・オンライン（Zoom視聴） ・申込：2023年3月22日（水）12時までに以下よりお申込みください https://info.k-evolva.com/public/seminar/view/2602 |
＜このような課題をお持ちの方におすすめです＞
- 通販事業を強化・拡大する中でサポートチャネル見直し・高度化の必要性を感じている
- カタログや電話からECサイトやデジタルチャネルへの誘導が思うように進まない
- キャンペーンなどの繁忙期に取りこぼしによる機会損失が発生している
本セミナーは、EC・通販業界の事業成長を支える「これからのコンタクトセンター」のヒントをお持ち帰りいただける内容になっています。ぜひご参加くださいませ。
- 講演者ならびに講演テーマ、講演時間は変更となる可能性がございます。
- 同業の企業様等についてはお断りする場合がございます。
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- Zoomでの配信を予定しております。視聴URLは前日18時までにメールでご連絡いたします。
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