株式会社KDDIエボルバ（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：若槻肇、以下KDDIエボルバ）は、２週連続開催する『サポートサイト解決力UPセミナー』の第2弾、入電数を削減するサポートサイトを実現する『UI/UX改善セミナー』を、2023年6月6日（火）に開催いたします。
昨今、お客様の自己解決意向は高まっており、KDDIエボルバが実施した調査※1では、企業への問合せ前にWebサイトで調べて自己解決を試みるお客様は全体の8割以上存在していましたが、同時に、「理解不能」「情報不足・情報が無い」「より詳しく知りたい」「手続きが必要」等の理由で、窓口に問合せている実態も明らかになっています。
実際、カスタマーサポートのチャネル別の問合せ解決度合いの調査※2では、電話、Webフォーム、チャット、ボイスボット等の有人チャネルや自動応答チャネルの解決度が70%～90%あったのに対し、参照チャネルのWebサイトは62.4%、と解決度が低い結果となりました。
これらは、「サポートサイト」の正しい形や、ユーザビリティ向上に向けた改善策がわからず対応が進まないケースが原因のひとつになっています。Webサイトを検索することでお客様が自己解決できれば、顧客満足につながり、また、顧客接点強化や潜在顧客の獲得、購買行動の機会を増やし、さらに、カスタマーサポートに入る問合せの削減を実現します。
本セミナーでは、お客様の重要な自己解決手段である「サポートサイト」について、KDDIエボルバのコンサルタントが「アクセスのしやすさ」「サイトの使いやすさ」「目標達成のしやすさ」の3つの観点から分析し、事例を交えて具体的な改善ポイントをお話いたします。「実践に役立つUI/UX改善手法」をぜひお持ち帰りくださいませ。
■オンラインセミナー概要
| 日程 | 2023年6月6日（火）14:00 ～ 14:45（zoom） |
|---|---|
| テーマ | 入電数削減を実現するサポートサイトとは？ UI/UX改善セミナー |
| 講師 | 株式会社KDDIエボルバ サービス推進本部 デジタル推進部 カスタマーサクセスグループ 鈴木 崇平 |
| 定員 | 300名（参加費無料） |
| 申込 | 参加申込をいただいたお客様に、視聴URLをメールでお送りいたします。 お申込み：https://www.services.altius-link.com/news/563/ お申込み締切：2023年6月5日（月）12時まで |
■こんな方にお勧めのセミナーです
- Webサイトのコンテンツの充実化を図るが入電数削減につながらない
- Webサイトの改善点を把握したい
- Webサイトの改善がなかなか結果に結びつかない
■サポートサイト解決力UPセミナー・第1弾『FAQの適切な量と質、頻出課題＆解決！FAQ改善セミナー』
２週連続開催する『サポートサイト解決力UPセミナー（5月30日・6月6日）』の第1弾、『FAQの適切な量と質、FAQコンサルで見えた頻出課題＆解決策セミナー』も、5月29日まで申込いただけます。
企業のFAQを分析、改善を15年以上担当したFAQコンサルタントが、実務経験・ノウハウに基づいて「FAQ作成のポイント」「改善」「運用」について徹底解説いたします。UI/UX改善セミナーとあわせて、ぜひご参加くださいませ。
- 1. KDDIエボルバ調査「企業とお客様とのコミュニケーション実態2021」より
概要：https://www.altius-link.com/news/detail20210713.html
調査レポート：https://www.services.altius-link.com/download/report/communication2021/ - 2.KDDIエボルバ調査「企業とお客様とのコミュニケーション実態2022」より
概要：https://www.altius-link.com/news/detail20220803.html
調査レポート：https://www.services.altius-link.com/download/report/communication2022/
- 講演者ならびに講演テーマ、講演時間は変更となる可能性がございます。
- 同業の企業様等についてはお断りする場合がございます。
- ご応募が定員を上回った場合は、抽選とさせていただきます。予めご了承ください。
- zoomでの配信を予定しております。
- 関連サービス「アセスメント・コンサルティングサービス」
詳細：https://www.altius-link.com/services/assessment-consulting/ - 本リリース本文中の製品名および会社名は、各社の商標または登録商標です。
