キャリア採用

社内ヘルプデスク管理者

募集要項

職種
社内ヘルプデスク管理者
雇用形態
正社員
※試用期間3ヶ月
業務内容
【概要】
社内ヘルプデスク/サポートデスクの管理業務をお任せします。全国の事業所からの問合せを受けるヘルプデスクにおいて、数値管理、品質管理、効率化のための施策を立案し、業務改善を推進するポジションです。

【業務内容】
・運用のマネジメント(数値管理、品質管理、シフト管理)
・現状の業務内容を精査・整理したうえで、効率化や最適化の施策立案・実行
・オペレータの教育・育成
・社内への報告・調整

※弊社ヘルプデスクでは主に下記の業務を行っています。
・電話機やPC、社内システムに関する問い合わせ
・キッティング
・PCリプレイス
・Active Directory対応


■マネジメント人数は20名ほどです。
給与
■月額20.5万円以上 別途残業代支給
 ※あくまで、最低額となります。年齢・経験・能力を考慮し決定します
【年収例】
389万円  (28歳 2年目 残業20h/月想定)
489万円  (33歳 4年目 残業20h/月想定)
603万円  (40歳 6年目 残業20h/月想定)
 ※⽉給は条件により異なります。年収は賞与を含みます
昇給
年1回(4月)
諸手当
・通勤手当
・時間外手当(1分単位支給)
など
賞与
年2回(6月、12月)
勤務地
〒160-0023
東京都新宿区西新宿1-24-1 エステック情報ビル23F

※エンジニア向けにリノベした新しいオフィスです!
※新宿駅から地下道で直結しているので、雨にぬれずに出勤できます。
※東京本社と通りを挟んで向かいにあります。
アクセス
JR線・小田急線・京王線・東京メトロ丸ノ内線 新宿駅「西口」より徒歩5分
京王新線・都営地下鉄新宿線・大江戸線 新宿駅「新都心口」より徒歩5分
都営地下鉄大江戸線 都庁前駅「A1出口」より徒歩3分
勤務時間
平日 9:00~17:30 (休憩時間12:00-12:55 55分 実働7時間35分)
※残業時間は⽉20時間程度です。
※新型コロナウイルス感染拡大防止のための時差出勤、リモート勤務あり。
※既成概念にとらわれず、新たな価値を創造できるよう「働き方改革」推進中です。
休日・休暇
・完全週休2日制
・年間休日122日 ※2020年度実績より
・年次有給休暇
・特別休暇(弔事休暇、結婚休暇、出産休暇、子の看護休暇など)
・産前産後休暇
・育児・介護休暇
・障がい者通院休暇
・裁判員休暇
福利厚生
・各種社会保険完備(雇用保険・労災保険・厚生年金・健康保険)
・交通費全額支給
・時間外手当全額支給(1分単位で支給)
・KDDIグループ共済会(慶弔見舞金、資金貸付制度、団体保険、リゾート施設やコンサートなどの特別割引など)
・KDDI健康保険組合加入施設の利用など
・KDDI社員持株会(任意)
・各種研修制度(サークル活動・勉強会支援制度あり)
教育研修制度
・業務に必要な技術に関しては社内研修・勉強会を実施、また、興味の有る新しい技術に関しても声を上げて頂ければ外部研修にも参加できます。

応募資格
【求められるスキル・経験】
・メンバーマネジメントまたは運用マネジメント(業務管理・業務改善)の経験

【歓迎スキル・経験】
・ヘルプデスクにおける実務経験(Active Directory対応、PCリプレース、キッティングなど)
・コンタクトセンターでのチームリーダ経験
・基本情報技術者