キャリア採用

KDDIおよびグループ会社、または大手クライアント企業様の社内ヘルプデスク管理業務

募集要項

職種
KDDIおよびグループ会社、または大手クライアント企業様の社内ヘルプデスク管理業務
雇用形態
正社員(総合職/エキスパート職)
※総合職には転勤の可能性があります
※エキスパート職には原則として転居を伴う異動はありません
業務内容
SVとして、当社と既にお取引のある企業様の社内ヘルプデスク/サポートデスクの管理業務をお任せします。

【お仕事概要】
・業務設計、構築 、運用のマネジメント
・現場指揮、クライアント折衝、運用改善活動
・オペレータの教育・育成
・現状の業務内容の精査・整理
・サポートデスク業務の支援、サポート
・収支管理(売上、コスト、利益の管理)


【就業先(デスク)について】
■業務内容
パソコンや業務システム、ネットワークなどの問合せに対応するIT系のデスクから
KDDIサービス関連の問合せ対応といった非IT系のデスクまで大小さまざまです。
これまでのご経験や身に着けたい知識に合わせた配属が可能です。

■マネジメント人数
10~40名程度
※40名程度の場合、デスク内にSVが複数在籍
給与
■月額20.5万円以上 別途残業代支給
 ※あくまで、最低額となります。年齢・経験・能力を考慮し決定します
【年収例】
389万円  (28歳 2年目 月給25.2万円+各種諸手当)
489万円  (33歳 4年目 月給29.7万円+各種諸手当)
603万円  (39歳 6年目 月給34.1万円+各種諸手当)
 ※いずれも残業20h/月を想定

■入社後のキャリアプラン例
メンバー(OJTで業務習得する期間のみ)→SV→デスクマネジャー
 ※ご経験や入社後評価により、SVには短期間で就任頂きたく思っています。
昇給
年1回(4月)
諸手当
・通勤費全額支給
・時間外手当(1分単位支給)
・深夜手当 など
 ※時間外手当は非管理職のみ
賞与
年2回(6月、12月)
勤務地
東京都内
アクセス
■東京本社
・JR線・小田急線・京王線・東京メトロ丸ノ内線 新宿駅「西口」より徒歩5分
・京王新線・都営地下鉄新宿線・大江戸線 新宿駅「新都心口」より徒歩5分
・都営地下鉄大江戸線 都庁前駅「A1出口」より徒歩3分

■就業先/東京都内
クライアント先常駐でのお仕事になる為、担当プロジェクトにより異なります。
勤務時間
プロジェクト先により、1日の勤務時間・シフトは異なります。

■当社標準シフト
平日 9:00~17:30 (休憩時間12:00-12:55 55分 実働7時間35分)

■その他の例
8:30~17:30 (実働8時間00分) 休憩60分
9:00~18:00 (実働8時間00分) 休憩60分
10:00~19:00 (実働8時間00分) 休憩60分
休日・休暇
・完全週休2日制 ※2019年度実績:年間休日126日
・年次有給休暇 ※入社6ヶ月後より適用、最大20日/年付与
・特別休暇(弔事休暇、結婚休暇、出産休暇、子の看護休暇など)
・私傷病休暇
・産前産後休暇
・育児介護休暇
福利厚生
・各種社会保険完備(雇用保険・労災保険・厚生年金・健康保険)
・KDDIグループ共済会(保険・祝金・見舞金・レジャー割引・web講座割引など)
・KDDI社員持株会(任意)
・各種研修制度(運用業務おける社内資格制度あり)
・サークル活動・勉強会支援制度
教育研修制度
入社時研修有、その他随時研修有
応募資格
【求められるスキル・経験】
・コールセンターやヘルプデスク、テクニカルサポートの実務経験(商材、業界、経験年数不問)
・新人や後輩の教育担当、リーダー、SV等のマネジメント経験

★業務改善や効率化でクライアントに貢献したい方、メンバー育成やマネジメントにチャレンジしたい方、大歓迎!

【歓迎スキル・経験】
・ITILファンデーションなどIT系有資格者(勉強中の方)など
・社内情シスの経験がある方
・Windows、Office365の知識がある方
その他
【キャリアパス】
一つのデスクのSVからスタートし、ゆくゆくは複数のデスクを管理する「マネージャー」、
本社の経営管理を担う「グループリーダー」「部長」などステップアップしていくことが可能です!!

活躍している先輩のインタビューも、ぜひご覧ください!
https://www.k-evolva.com/recruit/career/senior/