キャリア採用

新規サービス開発プロジェクトマネージャー

募集要項

職種
自社開発プロダクトの提案から、開発/運用までをマネジメントするプロジェクトマネージャー
雇用形態
正社員
※試用期間3ヶ月
業務内容
【募集背景】
どうしてコンタクトセンターの会社で開発エンジニアが必要なの?と感じる方もいらっしゃるかもしれません。株式会社KDDIエボルバではコンタクトセンターやカスタマーサービスにおけるCX向上、品質向上のためのツールやシステムを自社開発しています。例えば「カスタマーセンターに電話してるのにつながらない!」という不満を解消するための、ビジュアルlIVRサービスやAIチャットボットサービスなどです。日々変化していくお客様の要望やトレンドに対して常に一歩先の新しいサービスを考え、形にしていくために、専門の開発部隊は必要不可欠であり、今後ますますその活躍の幅は広がっていくと考えています。

【概要】
設立3年目のICTサービス開発本部で、おもにチャットシステムを活⽤したサービスの立ち上げを主導するプロジェクトマネージャーを募集しています。コンタクトセンター、事務BPOセンター等に対して、自然言語処理AI技術を活用した自動応対システム(Web/LINE等をフロントインターフェースにしたbot)、画像認識AI技術を活用したOCRシステムなど、AI技術を活用した、自社開発プロダクトの提案から、開発/運用までのマネジメント業務を牽引していただきます。

【業務内容】
新規クライアント(⼤⼿企業中⼼)のコンタクトセンターのシステム開発プロジェクトをマネジメントします。クライアントの課題・要望に応えるソリューションを提供する為、Webチャットやトークアプリ、AI(bot)等、最新トレンドを取り⼊れたサービスの開発に携わります。要件定義やスケジュール作成、営業部門との調整、各プロジェクトリーダーへの指示、進捗確認等を担当しつつ、並行して進む複数のプロジェクトを取りまとめ、推進していく役割が期待されます。一つのプロジェクトは5名前後の規模が多く、期間は3ヶ月~6か月程度です。

(1)新たに同社IT関連サービスを導⼊・検討するクライアントに対する要件定義
(2)同社システム部⾨との調整・連携
(3)システム開発⼿法の検討・決定(内製、外注など)/開発管理→テスト→納品
(4)システム開発

※営業部隊は別におりますが、クライアント情報システム部門への専門的な説明、打合せには同席します。

【担当フェーズ】
仕様決めからリリースまで⼀貫して担当し、当社常駐の開発パートナーと共にプロジェクトを推進して頂きます。クラウドサービスとしての開発を行っていますが、お客様のシステムと連携するなどのご要望が増えておりますので、個別要件に対応する開発も行っています。

【サービス導入事例】

「AIチャット と有人チャット」のハイブリッド型サポートでチャット利用「顧客満足度80%」を実現
https://www.k-evolva.com/case/ict/detail032.html

残高照会ができる正答率 84%のLINEでのチャットボットとビジュアルIVRでCS強化
https://www.k-evolva.com/case/finance/jnb.html

【セミナー出展等】
KDDIビジネスセミナー「AWS導入を成功に導く勘所」にスピーカーとして登壇
KDDI株式会社が主催するビジネスセミナーにおいて、アマゾン ウェブ サービスを採用したユーザー企業として登壇しました。
https://www.k-evolva.com/news/detail20190426.html

セミナーレポート公開!ビッグローブ様、KDDI総合研究所様が語る「デジタルトランスフォーメーションと顧客接点の変容」
https://www.k-evolva.com/news/detail20190329.html

【働く環境】
残業時間は⽉20時間程度です。

【使用技術について】
◆言語
node.js,javascript,php,HTML,CSS
◆フレームワーク
express,cakephp,jquery,vue.js

【開発環境について】
◆裁量を持って働ける環境です
プロジェクトのスケジュールは実際に開発を担当するメンバーを中心に決定されます。
進行中も納期や実装機能を都度・柔軟に調整し開発を行なっています。

◆開発へのこだわり
言語やフレームワークは基本的に最新版を使用したり、
コーディング規約をチーム内で遵守したりなど、こだわりをもって開発に取り組んでいます。
給与
月額20.5万円以上 別途残業代支給
※あくまで、最低額となります。年齢・経験・能力を考慮し決定します
【年収例】
547万円  (31歳 2年目 残業20h/月想定)
619万円  (35歳 4年目 残業20h/月想定)
昇給
年1回(4月)
諸手当
・通勤費全額支給
・時間外手当1分単位支給(非管理職のみ)など
賞与
年2回(6月、12月)
勤務地
〒160-0023
東京都新宿区西新宿1-23-7 新宿ファーストウエスト
アクセス
JR線・小田急線・京王線・東京メトロ丸ノ内線 新宿駅「西口」より徒歩5分
京王新線・都営地下鉄新宿線・大江戸線 新宿駅「新都心口」より徒歩5分
都営地下鉄大江戸線 都庁前駅「A1出口」より徒歩3分
勤務時間
9:00~17:30 (休憩時間12:00-12:55 55分 実働7時間35分)

【働く環境】
基本的には20時には退社しております。残業時間は⽉20~30時間程度です。
週に1度はNO残業デー(定時退社)の取り組みをしております。
既成概念にとらわれず、新たな価値を創造できるよう「働き方改革」推進中です。
休日・休暇
・完全週休2日制(土日)
・祝日
・年次有給休暇(入社6ヶ月後より適用/最高20日)
・特別休暇(弔事、結婚、出産など)
・産前・産後休暇
・育児・介護休暇
※年間休日121日(2017年度実績)
福利厚生
・休憩55分、実働7時間35分
・交通費全額支給
・時間外手当全額支給(1分単位で支給/管理監督者以上は支給なし)
・休日・深夜・年末年始勤務手当支給
・各種社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
・退職金制度
・各種研修制度 ※エンジニア同士の情報交流が盛んです。教育や勉強会など、熱心に取組んでいます。
・資格取得支援制度(eラーニング、その他)
・KDDIグループ共済会(保険・給付金など)
・KDDI社員持株会
教育研修制度
入社時研修あり、その他随時研修あり

・業務に必要な技術に関しては社内、社外での研修を実施しています。
 また、興味の有る新しい技術に関しても声を上げて頂ければ研修に参加できます。
応募資格
【必須条件】
・システム開発においてPMもしくはPLとしてのご経験がある方
・Webシステム開発経験がある方

【歓迎条件】
・⾦融機関向けシステムの導⼊・設計構築・開発に関わった経験
・コールセンター向けシステム導⼊・設計構築・開発に関わった経験
・クラウドシステムの導⼊・設計構築・開発に関わった経験験
その他
活躍している先輩のインタビューも、ぜひご覧ください!
https://www.k-evolva.com/recruit/career/senior/

サービス開発本部副本部長のインタビューはこちら
https://www.k-evolva.com/blog/detail20190828.html