仕事の流れ・働く環境

KDDIエボルバでは、KDDIグループの基盤を最大限に活用した
BPO(ビジネス・プロセス・アウトソーシング)事業を行っています。
クライアント企業やエンドユーザーの「お困りごと」を解決する事が主なミッションです。
BPOの需要は年々高まっており、幅広い業界・業種のお仕事をしています。

BPOサービスとは

業務プロセスの一部を外部に委託し、
効率化・高品質を実現させるサービスです。

BPO(ビジネス・プロセス・アウトソーシング)とは、企業の業務プロセスを外部企業に委託することです。
業務プロセスを外部の専門企業に任せることにより、業務の効率化、高品質化を実現させることが大きな目的です。コスト削減や人材不足を補うという理由だけでなく、サービスレベルの向上やこれまでの業務プロセスの改革などを求めて、BPOを活用する企業が増えています。

業務の一部を外部に委託

BPOを行うことのメリット

クライアントの課題解決が実現 クライアントの課題解決が実現

KDDIエボルバの主なBPOビジネスのフィールド

各項目をクリックすると説明が表示されます。

KDDIエボルバが提供するBOPサービス領域

コンタクトセンター

auなど個人・法人のお客さま契約数6,000万超のサポート業務で培った実績・ノウハウを基に、多種多様な業界のコンタクトセンターを担っています。クライアントの課題を理解し、的確な方法で課題を解決すると共に、クライアントとエンドユーザーの架け橋となるコンタクトセンターの運用をしています。

コンタクトセンターの詳細はこちら

オムニチャネル

直訳すると、「すべての(オムニ)顧客接点(チャネル)」という意味です。SNSやSMS、チャットや動画などのあらゆるユーザー(顧客)との接点において、AIなどの最先端ソリューションを活用しながら、多様化する顧客接点をサポートします。

オムニチャネルの詳細はこちら

アセスメント・コンサルティング

コンタクトセンター/バックオフィスセンター構築・運用ノウハウを基に、クライアント企業様のセンター運用の現状を評価・数値化。品質向上、業務最適化(オペレーション効率化やコスト適正化)に向けた課題を明らかにします。

アセスメント・コンサルティングの詳細はこちら

バックオフィス

事務処理、書類の仕分け・データ照合・スキャン・不備確認・データ入力から、お客さまへの資料・商品発送など、企業や事業を後方から支援する事務・管理業務です。近年では自動化ツールなどのテクノロジーの活用や、品質・コスト共に最適な業務設計・運用を実施することで、高い生産性のバックオフィスサービスを提供しています。

バックオフィスの詳細はこちら

BPOに対するニーズの高まり

BPOの活用はさまざまな業務へと広がり手法も多様化し、市場規模も着実に拡大しつ続けています。労働人口の減少が進むこれからの時代に企業が成長していくには、高度なノウハウを持ったBPO事業者へ業務委託をすることで効率化、高品質化し、限られた労働力で生産性や業務を維持し続けて行くことが重要な経営課題になります。
BPOそのものが、これからの日本に欠かすことのできない存在であり、ますます活躍のフィールドを広げていくことになります。

BPO市場規模

KDDIエボルバの特徴

KDDIエボルバはKDDIグループ企業として、
auをはじめとするKDDIサービスのカスタマーサポートは勿論のこと、
多種多様な企業の業務を実施し経営課題の解決を実現しています。
近年では、RPAやオムニチャネルなどAIをはじめとした、
IT技術を活用したデジタルコミュニケーションなど、その事業領域はますます拡大しています。

総合職採用の主な職種

その他の職種

上記以外にも総務、人事、購買、経理、企画、マーケティング、HR事業、セールスサポート事業等
社内にはたくさんの部門があり、そちらに配属になる場合もございます。

仕事の流れ

クライアントの課題を把握し、さまざまな立場から
解決策を探っていく

仕事の第一歩はまずクライアントの悩みをヒアリングし、課題を把握すること。
そして、その課題を解決するための企画・提案をさまざまな立場から考え、運用方法やシステムなどを設計・構築をしていきます。
決して一つの部署で解決するものではなく、各職種と連携して仕事を進めていきます。

また、設計・構築が完了して終わりではなく、業務開始後も重要です。
実際に運用してみて見つかった課題や改善案に対して、それぞれの立場から知恵を出し合い、
日々ブラッシュアップしながら最適なソリューションを企画・提案・実行していきます。

働く環境

KDDIエボルバでは、全国36拠点にて、社員が能力を最大限に発揮できる職場環境を目指しています。
多様な働き方が可能、長時間労働抑制、気持ちよく働ける環境の整備など、さまざまな取組みを実施。
個人の能力を伸ばす土壌と、それを発揮できる環境を用意しています。

センターの紹介

KDDIエボルバのコンタクトセンターの一部をご紹介します。「人」が主役のコンタクトセンターですので、従業員が働きやすい環境を最優先しています。