事業紹介・職種紹介
KDDIエボルバでは、KDDIグループの基盤を最大限に活用した
BPO(ビジネス・プロセス・アウトソーシング）事業を行っています。
クライアント企業やエンドユーザーの「お困りごと」を解決する事が主なミッションです。
BPOの需要は年々高まっており、幅広い業界・業種のお仕事をしています。
BPOサービスとは
業務プロセスの一部を外部に委託し、
効率化・高品質を実現させるサービスです。
BPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）とは、企業の業務プロセスを外部企業に委託することです。
業務プロセスを外部の専門企業に任せることにより、業務の効率化、高品質化を実現させることが大きな目的です。コスト削減や人材不足を補うという理由だけでなく、サービスレベルの向上やこれまでの業務プロセスの改革などを求めて、BPOを活用する企業が増えています。
BPOを行うことのメリット
KDDIエボルバの主なBPOビジネスのフィールド
各項目をクリックすると説明が表示されます。
コンタクトセンター
auなど個人・法人のお客さま契約数6,000万超のサポート業務で培った実績・ノウハウを基に、多種多様な業界のコンタクトセンターを担っています。クライアントの課題を理解し、的確な方法で課題を解決すると共に、クライアントとエンドユーザーの架け橋となるコンタクトセンターの運用をしています。
オムニチャネル
直訳すると、「すべての（オムニ）顧客接点（チャネル）」という意味です。SNSやSMS、チャットや動画などのあらゆるユーザー（顧客）との接点において、AIなどの最先端ソリューションを活用しながら、多様化する顧客接点をサポートします。
アセスメント・コンサルティング
コンタクトセンター/バックオフィスセンター構築・運用ノウハウを基に、クライアント企業様のセンター運用の現状を評価・数値化。品質向上、業務最適化（オペレーション効率化やコスト適正化）に向けた課題を明らかにします。
バックオフィス
事務処理、書類の仕分け・データ照合・スキャン・不備確認・データ入力から、お客さまへの資料・商品発送など、企業や事業を後方から支援する事務・管理業務です。近年では自動化ツールなどのテクノロジーの活用や、品質・コスト共に最適な業務設計・運用を実施することで、高い生産性のバックオフィスサービスを提供しています。
BPOに対するニーズの高まり
BPOの活用はさまざまな業務へと広がり手法も多様化し、市場規模も着実に拡大しつ続けています。労働人口の減少が進むこれからの時代に企業が成長していくには、高度なノウハウを持ったBPO事業者へ業務委託をすることで効率化、高品質化し、限られた労働力で生産性や業務を維持し続けて行くことが重要な経営課題になります。
BPOそのものが、これからの日本に欠かすことのできない存在であり、ますます活躍のフィールドを広げていくことになります。
KDDIエボルバの特徴
KDDIエボルバはKDDIグループ企業として、
auをはじめとするKDDIサービスのカスタマーサポートは勿論のこと、
多種多様な企業の業務を実施し経営課題の解決を実現しています。
近年では、RPAやオムニチャネルなどAIをはじめとした、
IT技術を活用したデジタルコミュニケーションなど、その事業領域はますます拡大しています。
総合職採用の主な職種
クライアントとエンドユーザーの満足度を高めるため、センターで働く従業員を支え導く
仕事の内容
コンタクトセンターの設計・構築から運用まで幅広く担当します。エンドユーザーやクライアントに満足いただけるサービスを提供するため、チームを率いて日々業務改善をし続けます。
仕事の魅力
リーダーとしてセンターの従業員が高いモチベーションを持ち、力を最大限発揮できるよう支え、導くことが使命です。
全体をマネジメントしつつ共に働く仲間と困難を乗り越え
喜びを分かち合うことができます。
クライアントのあらゆる課題を解決するソリューションを提案する
仕事の内容
クライアントの窓口として、課題発掘から提案、契約、開始後のフォローまで幅広く担当します。社内各部署と連携し、クライアントの課題解決のためにあらゆるソリューションを提案します。
仕事の魅力
無形商材を扱っているため、クライアントのニーズを正確に捉え、形のない所から可視化させて提案を行います。物に頼ることなく営業としての腕を磨いていく事ができます。
システムやインフラ面で社員、コンタクトセンターが安定し業務ができる環境を作る
仕事の内容
社内およびコンタクトセンターの運用に必要なシステム、インフラの設計、構築から保守までを担います。
仕事の魅力
KDDIエボルバで働くすべての人が、日々の業務をいつも通り安心してできるようにシステム・インフラ面を守る、重要な役割です。
全国で多くの業務を実施していることもあり、関わる範囲、与える影響も大きい責任ある役割ですが、その分社員を支えるやりがいを感じることができます。
コンタクトセンターに最新技術や情報を組み合わせ新しいソリューションを生み出す
仕事の内容
最先端テクノロジーを活用した自社開発プロダクトを提供するためにツールやシステムの提案、設計、導入までを担当します。
仕事の魅力
コンタクトセンターとITを組み合わせて新たなサービスを考え、生み出し、進化させます。何か新しいことはできないかを考え、これからのKDDIエボルバの強みになるソリューションの開発を担う業務です。常に新しい技術に向き合い、技術革新の最前線で活躍できる醍醐味も味わえます。
その他の職種
上記以外にも総務、人事、購買、経理、企画、マーケティング、HR事業、セールスサポート事業等
社内にはたくさんの部門があり、そちらに配属になる場合もございます。
仕事の流れ
クライアントの課題を把握し、さまざまな立場から
解決策を探っていく
仕事の第一歩はまずクライアントの悩みをヒアリングし、課題を把握すること。
そして、その課題を解決するための企画・提案をさまざまな立場から考え、運用方法やシステムなどを設計・構築をしていきます。
決して一つの部署で解決するものではなく、各職種と連携して仕事を進めていきます。
また、設計・構築が完了して終わりではなく、業務開始後も重要です。
実際に運用してみて見つかった課題や改善案に対して、それぞれの立場から知恵を出し合い、
日々ブラッシュアップしながら最適なソリューションを企画・提案・実行していきます。
働く環境
KDDIエボルバでは、全国40拠点にて、社員が能力を最大限に発揮できる職場環境を目指しています。
多様な働き方が可能、長時間労働抑制、気持ちよく働ける環境の整備など、さまざまな取組みを実施。
個人の能力を伸ばす土壌と、それを発揮できる環境を用意しています。
センターの紹介
KDDIエボルバのコンタクトセンターの一部をご紹介します。「人」が主役のコンタクトセンターですので、従業員が働きやすい環境を最優先しています。
札幌センター
企業とお客さま、社員と社員を『つなぐ』をコンセプトにした自社センターです。
中庭のある快適空間・カフェテリア・大型保育園を完備しており、多様な世代の方々が働きやすいセンターになっています。
山形センター
「社員を大切にする施設を作りたい」という想いが詰まった、自社センターです。
食堂や休憩スペースはガラス張りになっており、蔵王連峰を望む大パノラマの景色が広がる開放的な空間になっています。
仙台センター
フレキシブルなオペレーションを実現し、人・ノウハウ・技術を「結び」、想いを「伝え」、共感を「お届け」するセンターです。
仙台駅周辺の全ての拠点を徒歩で結び、人材、ノウハウ、知見、技術、運用スペースのフレキシブルな共有を実現しています。
新宿エリア
新宿エリアでは6拠点を展開。最新のセンターでは「クライアント企業様の多様かつスピーディーなセンター構築ニーズに応える」をコンセプトに開設し、フレキシブルにエリア分割が可能なレイアウトを採用。緊急性が高いご依頼に対しても、迅速かつ柔軟に運用ができ、多様なニーズに迅速に対応する機動性の高いセンターとなっています。また、座席間隔を広く設け、デスク幅と通路幅を十分に確保し、全席に前面・左右のアクリルパーテーションを設置した"安全・安心"の環境を整備しています。
大阪センター
『むすび・むすぶ』がコンセプト。人のつながりを大切にするセンターです。
大阪市のランドマークタワー「あべのハルカス」内ですので、アクセス、景色共に抜群です。 パノラマビューを生かしたオープンな職場を演出しています。
福岡センター
「ふくおかワークフォレスト」は森のような空間で働きやすさを追求したセンターです。全体を見渡せる開放的な空間にすることでオペレーションしやすく、社員同士のコミュニケーションが取りやすい環境となっています。
