アセスメント・コンサルティング

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このサービスについて
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コンタクトセンター/バックオフィスセンターの
品質向上・業務最適化に向けた課題解決をサポートします

コンタクトセンター/バックオフィスセンター構築・運用ノウハウを基に、クライアント企業様のセンター運用の現状を評価・数値化。
品質向上、業務最適化（オペレーション効率化やコスト適正化）に向けた課題を明らかにします。

現状

カスタマーサポート品質の低下
業務重複や品質のバラつき
業務の属人化・リソース不足でコア業務に時間が割けない

現状の可視化・課題抽出

現状を可視化し、あるべき姿とのギャップ（＝課題）を抽出

改善施策の検討・実施

業務の再設計・構築
業務のアウトソーシング
ITの導入・活用

あるべき姿

顧客満足・CXの高いカスタマーサポート
業務効率化によるコスト最適化社内リソースの有効活用
コアコンピタンス強化

KDDIエボルバの
アセスメント・コンサルティング
サービスの特長

豊富なBPO
オペレーション実績

メーカー・通信・情報、金融・保険、官公庁など、あらゆる業界での豊富なBPOオペレーション実績があります。

知見・ノウハウを
基にしたアセスメント

auなど個人・法人のお客さま契約数6,000万超のサポート業務において、蓄積してきた知見・ノウハウを基にしたアセスメントを実施します。

改善に向けた
アウトソーシングまで対応

AIチャットボットやWebFAQ、バックオフィスセンターにおける業務プロセス自動化など、幅広いアウトソーシングサービスをご提供します。

提供サービス一覧

お客さまとの接点からバックオフィスまで幅広く対応可能な、「VOC分析サービス」「カスタマーサポート適正化診断」「コンタクトセンター品質アセスメント」「FAQナレッジアセスメント」「AIチャットボット品質アセスメント」「業務プロセス自動化アセスメント」の計6つのサービスをご用意。
「人」の対応力とAIやデジタルを活用した幅広いソリューションにより、コンタクトセンター/バックオフィスセンターの品質向上・業務最適化を支援します。