アセスメント・コンサルティング
コンタクトセンター/バックオフィスセンターの
品質向上・業務最適化に向けた課題解決をサポートします
コンタクトセンター/バックオフィスセンター構築・運用ノウハウを基に、クライアント企業様のセンター運用の現状を評価・数値化。
品質向上、業務最適化（オペレーション効率化やコスト適正化）に向けた課題を明らかにします。
現状
- カスタマーサポート品質の低下
- 業務重複や品質のバラつき
- 業務の属人化・リソース不足でコア業務に時間が割けない
現状の可視化・課題抽出
- 現状を可視化し、あるべき姿とのギャップ（＝課題）を抽出
改善施策の検討・実施
- 業務の再設計・構築
- 業務のアウトソーシング
- ITの導入・活用
あるべき姿
- 顧客満足・CXの高いカスタマーサポート
- 業務効率化によるコスト最適化社内リソースの有効活用
- コアコンピタンス強化
KDDIエボルバの
アセスメント・コンサルティング
サービスの特長
豊富なBPO
オペレーション実績
メーカー・通信・情報、金融・保険、官公庁など、あらゆる業界での豊富なBPOオペレーション実績があります。
知見・ノウハウを
基にしたアセスメント
auなど個人・法人のお客さま契約数6,000万超のサポート業務において、蓄積してきた知見・ノウハウを基にしたアセスメントを実施します。
改善に向けた
アウトソーシングまで対応
AIチャットボットやWebFAQ、バックオフィスセンターにおける業務プロセス自動化など、幅広いアウトソーシングサービスをご提供します。
提供サービス一覧
お客さまとの接点からバックオフィスまで幅広く対応可能な、「VOC分析サービス」「カスタマーサポート適正化診断」「コンタクトセンター品質アセスメント」「FAQナレッジアセスメント」「AIチャットボット品質アセスメント」「業務プロセス自動化アセスメント」の計6つのサービスをご用意。
「人」の対応力とAIやデジタルを活用した幅広いソリューションにより、コンタクトセンター/バックオフィスセンターの品質向上・業務最適化を支援します。
アセスメント・コンサルティングの導入事例・ニュース・ブログ
各種資料・事例ダウンロード
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- サービス案内
アセスメント・コンサルティングサービス
コンタクトセンター/バックオフィスセンターの品質向上・業務最適化に向けた課題解決をサポート！ -
- サービス案内
VOC分析サービス
コンタクトセンターに蓄積されているお客さまの声を音声認識やテキストマイニングの技術を利用してコンタクトセンターの経験が豊富なアナリストが可視化、分析。分析結果をもとに課題を明確化し、具体的な改善策をご提案。 -
- レポート
企業とお客さまとのコミュニケーション実態 2022年版
お客さまの保有デバイスや利用チャネルの2018年からの変化や、チャネルや問合せそのものへのニーズや抵抗感の年代・性別による違いを分析。
カスタマーサポートのコミュニケーションデザイン、業務設計のヒントを掲載。 -
- レポート
社内ヘルプデスク動向調査レポート 2022
効率的な社内ヘルプデスク運用に向けて、就業先の設置チャネル、コロナ渦での働き方の変化、チャネル別の解決度や満足度などから、社内ヘルプデスク利用実態とニーズを分析。
従業員満足度向上につながるヒントを掲載。 -
- レポート
EC・通販ユーザー動向調査レポート2021年度版
ECモールや通販サイト・ECサイトによる企業の非対面販売に対し、購入者が参考にしている情報源や口コミなどの購入意欲への影響度を調査したレポートを掲載。
