アセスメント・コンサルティング
コンタクトセンター/バックオフィスセンターの
品質向上・業務最適化に向けた課題解決をサポートします
コンタクトセンター/バックオフィスセンター構築・運用ノウハウを基に、クライアント企業様のセンター運用の現状を評価・数値化。
品質向上、業務最適化（オペレーション効率化やコスト適正化）に向けた課題を明らかにします。
現状
- カスタマーサポート品質の低下
- 業務重複や品質のバラつき
- 業務の属人化・リソース不足でコア業務に時間が割けない
現状の可視化・課題抽出
- 現状を可視化し、あるべき姿とのギャップ（＝課題）を抽出
改善施策の検討・実施
- 業務の再設計・構築
- 業務のアウトソーシング
- ITの導入・活用
あるべき姿
- 顧客満足・CXの高いカスタマーサポート
- 業務効率化によるコスト最適化社内リソースの有効活用
- コアコンピタンス強化
KDDIエボルバの
アセスメント・コンサルティング
サービスの特長
豊富なBPO
オペレーション実績
知見・ノウハウを
基にしたアセスメント
