アセスメント・コンサルティング

コンタクトセンター/バックオフィスセンターの
品質向上・業務最適化に向けた課題解決をサポートします

コンタクトセンター/バックオフィスセンター構築・運用ノウハウを基に、クライアント企業様のセンター運用の現状を評価・数値化。
品質向上、業務最適化(オペレーション効率化やコスト適正化)に向けた課題を明らかにします。

現状

  • カスタマーサポート品質の低下
  • 業務重複や品質のバラつき
  • 業務の属人化・リソース不足でコア業務に時間が割けない

現状の可視化・課題抽出

  • 現状を可視化し、あるべき姿とのギャップ(=課題)を抽出

改善施策の検討・実施

  • 業務の再設計・構築
  • 業務のアウトソーシング
  • ITの導入・活用

あるべき姿

  • 顧客満足・CXの高いカスタマーサポート
  • 業務効率化によるコスト最適化社内リソースの有効活用
  • コアコンピタンス強化

KDDIエボルバの
アセスメント・コンサルティング
サービスの特長

豊富なBPO
オペレーション実績

知見・ノウハウを
基にしたアセスメント

改善に向けた
アウトソーシングまで対応