アセスメント・コンサルティング

AIチャットボット品質アセスメント

独自の評価指標を基にした
AIチャットボットの品質アセスメントを実施します

AIチャットボットの構築・運用ノウハウを基に、当社独自の品質評価指標を用いてクライアント企業様のAIチャットボットをアセスメント。品質を数値化して運用面の課題を抽出、改善策を提案します。


クライアント企業様が抱える
チャットボットの課題と運用改善のポイント

課題
アセスメント内容
課題

AIチャットボットを導入したがお客さまに利用されない

アセスメント内容

チャットボットの導線 (探しやすさ等) や設置場所がスコープと合っているかを確認し、改善策を提示

課題

AIチャットボットのお客さま満足度が低い

アセスメント内容

チャットボット回答の有効性
(正答率等) を確認し、改善策を提示

課題

FAQやAI学習データの作り方がわからない

アセスメント内容

各種データの作成・登録状況を確認の上、改善策を提示

サービス内容

AIチャットボットの正答率や解決率向上に向けて多角的にアセスメントします。アセスメント結果を基にFAQ・会話シナリオや学習データの運用(作成・更新)における改善案を提案します。

アセスメント内容(一例)

対応領域

お客さまの問合せ内容とAIチャットボットの対応領域のスコープはあっているか。

FAQ・会話シナリオ

お客さまの問合せに対して正しく回答できているか。会話シナリオで回答コンテンツまで誘導が正しくできているか。

AI学習データ

チューニング運用においてAIエンジンに適切な学習をしているか。

UX(ユーザエクスペリエンス)

ウィジェットや回答コンテンツの文字数等、お客さまにとって利用しやすいAIチャットボットになっているか。


特長

AIチャットボットの
豊富な実績・ノウハウ

AIチャットボットの構築・運用ノウハウを基にした、豊富な品質改善の実績があります。

独自の品質評価指標を
基にアセスメント

当社独自の品質評価指標を基にしたアセスメントにより、課題抽出と改善策を提案します。

品質改善に向けた
アウトソーシング対応

品質改善に向けたFAQアセスメントからFAQ・会話シナリオ更新、チューニング運用までアウトソーシングの提案も可能です。

各種資料・事例ダウンロード