アセスメント・コンサルティング
カスタマーサポート適正化診断
エフォートレスなカスタマーサポートの実現に向けて
コンタクトリーズンとカスタマーサポートの現状の
ギャップを可視化します
カスタマーサポートの最適化（自己解決チャネルの整備、コールセンターの応答率向上）に向けた改善アクションを検討・策定するために、カスタマーサポートの現状を診断。コールログとWebコンテンツの状況を基にお客さまのコンタクトリーズンとカスタマーサポートのギャップを可視化します。
クライアント企業様が抱える
カスタマーサポートの課題と運用改善のポイント
課題
アセスメント内容
課題
お客さまの自己解決を促進したいが、何から着手すればよいかわからない
アセスメント内容
コンタクトリーズン分析を基に、自己解決可能な問合せおよび適切なチャネルを特定
課題
WebFAQの記事を拡充したが、期待したほど呼量削減につながっていない
アセスメント内容
FAQの網羅性や導線の良し悪し等、呼量削減に繋がらない原因を特定し、
改善策を提示
課題
AIチャットボットを導入したが、
期待したほど効果がみられない
アセスメント内容
チューニング精度・導線の良し悪し等、AIチャットボットが機能していない原因を特定し、改善策を提示
サービス内容
カスタマーサポートの現状を把握し、クライアント企業様とお客さま間のコミュニケーションにおける課題を抽出することで、最適な解決策を提案します。
| コンタクトリーズン分析 |
|
|---|---|
| Webコンテンツ確認 |
|
| 改善施策の検討 |
|
各種資料・事例ダウンロード
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