アセスメント・コンサルティング
FAQナレッジアセスメント


自己解決促進・ナレッジ化に向けて
FAQの最適化・マネジメント状況をアセスメントします
コンタクトセンターの運用で培ったノウハウを基に、「利用者目線」「運用者目線」それぞれの観点によりFAQマネジメントの現状をアセスメントします。
クライアント企業様が抱える
FAQの課題と解決方法・運営改善のポイント
課題
アセスメント内容

FAQを用意しているが、あまり利用されていない

FAQコンテンツの有効性や導線(探しやすさ等)を確認し、改善策を提示

FAQを作成する担当者によって、文章構成や使う用語・言葉にバラつきがある

業界・業務特性を確認した上で、クライアント企業様向けにカスタマイズした表記ルールを提案

FAQを作成したが、更新しておらず
陳腐化している

FAQの管理状況を確認し、ナレッジマネジメントにおける課題を抽出
サービス内容
お客さま向けWebFAQや、オペレータ向けFAQの検索性、コンテンツ内容、管理状況をアセスメントし、FAQマネジメントにおける課題を抽出。FAQのコンテンツや評価・マネジメントにおける改善案を提案します。

コンタクトセンター全体のナレッジ集約・
FAQマネジメントまでサポート
各チャネルの対応領域の検討と最適なFAQコンテンツを更新。ナレッジ集約・FAQマネジメントまでサポートします。

