アセスメント・コンサルティング

FAQナレッジアセスメント

自己解決促進・ナレッジ化に向けて
FAQの最適化・マネジメント状況をアセスメントします

コンタクトセンターの運用で培ったノウハウを基に、「利用者目線」「運用者目線」それぞれの観点によりFAQマネジメントの現状をアセスメントします。


クライアント企業様が抱える
FAQの課題と運用改善のポイント

課題
アセスメント内容
課題

FAQを用意しているが、あまり利用されていない

アセスメント内容

FAQコンテンツの有効性や導線(探しやすさ等)を確認し、改善策を提示

課題

FAQを作成する担当者によって、文章構成や使う用語・言葉にバラつきがある

アセスメント内容

業界・業務特性を確認した上で、クライアント企業様向けにカスタマイズした表記ルールを提案

課題

FAQを作成したが、更新しておらず
陳腐化している

アセスメント内容

FAQの管理状況を確認し、ナレッジマネジメントにおける課題を抽出


サービス内容

お客さま向けWebFAQや、オペレータ向けFAQの検索性、コンテンツ内容、管理状況をアセスメントし、FAQマネジメントにおける課題を抽出。FAQのコンテンツや評価・マネジメントにおける改善案を提案します。


コンタクトセンター全体のナレッジ集約・
FAQマネジメントまでサポート

各チャネルの対応領域の検討と最適なFAQコンテンツを更新。ナレッジ集約・FAQマネジメントまでサポートします。

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