バックオフィスソリューション
フィールドサービス
対面・訪問業務、訪問アポイント獲得・管理業務まで
ワンストップで提供します
ミステリーショッパーや店舗巡回等により、現地だからこそ知り得る情報の収集や売上向上のサポートを実施します。
コンタクトセンターを活用したアポイント獲得やフォローコールとフィールドサービスを組合せることで業務効率化を実現します。
フィールドサービスは全国エリアにて対応可能です。
サービスメニュー
ミステリーショッパー
調査員が現地に訪問して各種調査（物件＆建物確認調査、アンケート調査、価格調査等）を実施します。
店舗巡回
（ラウンダー）
売場作成・確保やPOP設置、撤去/フェイスアップ（面出し）等、売上向上を目的とした巡回業務を実施します。
フィールド営業
クライアント企業様の代わりに個人宅への訪問や法人への営業活動などを実施します。
フィールドサービスとは？
フィールドサービスとは、ミステリーショッパー、店舗巡回、訪問営業など、スタッフが現地に赴いて行う業務を指します。近年は、ITと組合せることで社内と現場の連携が上がり、スタッフを迅速に手配できたり、訪問結果が管理がしやすくなります。
各種資料・事例ダウンロード
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- サービス案内
「コンタクトセンターサービス」のご紹介資料
KDDIエボルバのサービスラインナップやコンタクトセンターリソース・強み・実績のご紹介資料です。 -
- レポート
企業とお客さまとのコミュニケーション実態 2022年版
お客さまの保有デバイスや利用チャネルの2018年からの変化や、チャネルや問合せそのものへのニーズや抵抗感の年代・性別による違いを分析。
カスタマーサポートのコミュニケーションデザイン、業務設計のヒントを掲載。 -
- レポート
社内ヘルプデスク動向調査レポート 2022
効率的な社内ヘルプデスク運用に向けて、就業先の設置チャネル、コロナ渦での働き方の変化、チャネル別の解決度や満足度などから、社内ヘルプデスク利用実態とニーズを分析。
従業員満足度向上につながるヒントを掲載。
