コンタクトセンター

「Evolva Standard」による高品質なサービスの提供

設備

0
全国36拠点

稼働センター

0時間0

従業員数

0

auなど個人・法人のお客さま契約数5,800万のサポート業務で
培った実績・ノウハウを基に
コンタクトセンターサービスを提供します

KDDIエボルバでは、多種多様な業界のコンタクトセンターを担っています。
お客さまの課題や心情を理解し、丁寧・迅速・的確な対応をすることで、お客さまからの信頼を獲得し、エンゲージメント強化を実現します。

コンタクトセンターの役割とは?

コンタクトセンターとは、企業において顧客への対応業務(注文受付・問合せなど)を専門に行う事業所・部門です。そのチャネルは電話の他、メールやチャットなどがあり、近年では自動応答の活用による効率化やBCP対策としてのロケーションの分散化も進んでいます。

また、コンタクトセンターで集められた顧客の声や応対履歴は、AIチャットボットやWeb公開FAQ(よくある質問)の回答内容の精査に活かされ、解決率の向上に役立てることができます。

各種資料・事例ダウンロード