コンタクトセンター（コールセンター）
「Evolva Standard」による高品質なサービスの提供
設備
約0席
全国40拠点
稼働センター
0時間0日
従業員数
約0名
auなど個人・法人のお客さま契約数6,000万超のサポート業務で
培った実績・ノウハウを基に
コンタクトセンターサービスを提供します
KDDIエボルバでは、多種多様な業界のコンタクトセンターを担っています。
お客さまの課題や心情を理解し、丁寧・迅速・的確な対応をすることで、お客さまからの信頼を獲得し、エンゲージメント強化を実現します。
サービス一覧
コンタクトセンターとコールセンターの違いとは？
かつて企業の窓口チャネルは電話が中心であったため、顧客対応業務を行う部門を主にコールセンターと呼んでいました。近年はスマートフォンやコミュニケーションアプリの普及に伴い、チャットなど電話以外の手段の利用意向が高まり、窓口のデジタル化が進んでいます。こうしたさまざまなチャネルの顧客対応を包括的に担う部門をコンタクトセンターと呼んでいます。
コンタクトセンターの役割
コンタクトセンターで集められた顧客の声や応対履歴は、AIチャットボットやWeb公開FAQ（よくある質問）の回答内容の精査に活かされ、解決率の向上やサービス改善に役立てることができます。また近年では自動応答の活用による効率化やBCP対策としてのロケーションの分散化も進んでいます。
コンタクトセンターは顧客とのあらゆる接点（コンタクト）を担い、相互に連携して一定の品質でサポート対応を行うことにより、CX向上に大きな役割を果たします。
コンタクトセンター（コールセンター）の導入事例・ニュース・ブログ
各種資料・事例ダウンロード
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「コンタクトセンターサービス」のご紹介資料
KDDIエボルバのサービスラインナップやコンタクトセンターリソース・強み・実績のご紹介資料です。 -
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在宅コンタクトセンターサービス
3,000席以上の在宅コールセンター運用実績をもとに、電話・メール・チャットなどの複数チャネルに対応した最適な在宅コンタクトセンターの構築支援・運用サービスをご提供いたします。 -
- サービス案内
「映像サポートサービス」のご紹介資料
口頭だけでは難しいお客さまサポートや、非対面でも実物をよりリアルにみることができるオンライン接客シーンに活躍。企業さまの用途・ご要望にあわせて、最適なツールをご提案し、映像サポートを最大限活用できるよう業務設計・オペレーションもセットでご提供いたします。 -
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企業とお客さまとのコミュニケーション実態 2022年版
お客さまの保有デバイスや利用チャネルの2018年からの変化や、チャネルや問合せそのものへのニーズや抵抗感の年代・性別による違いを分析。
カスタマーサポートのコミュニケーションデザイン、業務設計のヒントを掲載。 -
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社内ヘルプデスク動向調査レポート 2022
効率的な社内ヘルプデスク運用に向けて、就業先の設置チャネル、コロナ渦での働き方の変化、チャネル別の解決度や満足度などから、社内ヘルプデスク利用実態とニーズを分析。
従業員満足度向上につながるヒントを掲載。 -
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EC・通販ユーザー動向調査レポート2021年度版
ECモールや通販サイト・ECサイトによる企業の非対面販売に対し、購入者が参考にしている情報源や口コミなどの購入意欲への影響度を調査したレポートを掲載。
