カスタマーサポート
お客さまの想像を超える感動体験を実現する
カスタマーサポートを提供します
auなど個人・法人のお客さま契約数6,000万超のサポート業務で培った実績・ノウハウを基に、クライアント企業様のニーズを踏まえた最適なカスタマーサポートを構築・運用し、高品質なお客さま対応により顧客満足度や企業価値の向上を実現します。
サービスメニュー
お客さま
相談窓口
サービス・商品に関するあらゆるお客さまからのお問合せ対応を実施します。
予約・注文
受付
テレビ/カタログ通販などによるサービス・商品の注文受付対応を実施します。
時間外・24時間
受付
クライアント企業様のコンタクトセンター運営時間外の問合せ対応を実施します。24時間運営にも対応可能です。
代表電話交換
店舗集約窓口
各拠点や複数の電話問合せ窓口を一元化し、業務効率化と応対品質の平準化を実現します。
キャンペーン
事務局
キャンペーンやイベントに関するお客さまからの反響対応において、柔軟な運用体制により高い応答率を実現します。
リテンション
（顧客維持）
お客さまとの継続的なコンタクトによりお客さまの潜在ニーズの把握、顧客維持（解約阻止）を図ります。
各種資料・事例ダウンロード
- サービス案内
「コンタクトセンターサービス」のご紹介資料
KDDIエボルバのサービスラインナップやコンタクトセンターリソース・強み・実績のご紹介資料です。
- サービス案内
「カスタマーサポートサービス」のご紹介資料
クライアント企業様の「顔」として高品質なカスタマーサポートを実現。マルチチャネルの活用や、24時間365日体制でのサポートもご提供。
- サービス案内
在宅コンタクトセンターサービス
3,000席以上の在宅コールセンター運用実績をもとに、電話・メール・チャットなどの複数チャネルに対応した最適な在宅コンタクトセンターの構築支援・運用サービスをご提供いたします。
- レポート
企業とお客さまとのコミュニケーション実態 2022年版
お客さまの保有デバイスや利用チャネルの2018年からの変化や、チャネルや問合せそのものへのニーズや抵抗感の年代・性別による違いを分析。
カスタマーサポートのコミュニケーションデザイン、業務設計のヒントを掲載。
- レポート
社内ヘルプデスク動向調査レポート 2022
効率的な社内ヘルプデスク運用に向けて、就業先の設置チャネル、コロナ渦での働き方の変化、チャネル別の解決度や満足度などから、社内ヘルプデスク利用実態とニーズを分析。
従業員満足度向上につながるヒントを掲載。
0120-926-736