コンタクトセンター（コールセンター）

カスタマーサポート

事例・資料ダウンロード

皆さまのご検討の一助になる各種資料をPDF形式でダウンロードいただけます。

お客さまの想像を超える感動体験を実現する
カスタマーサポートを提供します

auなど個人・法人のお客さま契約数6,000万超のサポート業務で培った実績・ノウハウを基に、クライアント企業様のニーズを踏まえた最適なカスタマーサポートを構築・運用し、高品質なお客さま対応により顧客満足度や企業価値の向上を実現します。

サービス・商品に関するあらゆるお客さまからのお問合せ対応を実施します。

テレビ/カタログ通販などによるサービス・商品の注文受付対応を実施します。

クライアント企業様のコンタクトセンター運営時間外の問合せ対応を実施します。24時間運営にも対応可能です。

各拠点や複数の電話問合せ窓口を一元化し、業務効率化と応対品質の平準化を実現します。

キャンペーンやイベントに関するお客さまからの反響対応において、柔軟な運用体制により高い応答率を実現します。

お客さまとの継続的なコンタクトによりお客さまの潜在ニーズの把握、顧客維持（解約阻止）を図ります。

東京ガス様

KDDI様

マネーフォワード様

KDDI様

問合せシーンに応じたカスタマーサポートニーズ、期待度、ペインポイント、コロナ禍以前・以降の変化の有無などを、年代・業界別に分析。コミュニケーション戦略や、CS・CX向上施策の検討・立案につながるヒントを掲載。

ECモールや通販サイト・ECサイトによる企業の非対面販売に対し、購入者が参考にしている情報源や口コミなどの購入意欲への影響度を調査したレポートを掲載。

課題：既存エリア外の「広域センター」新設

電力・ガスのコンタクトセンター業務で培った知見・ノウハウを有効活用し、短期間での立ち上げ、センター開設後もスムーズな運用を実現。

KDDIエボルバのサービスラインナップやコンタクトセンターリソース・強み・実績のご紹介資料です。