コンタクトセンター
カスタマーサポート
お客さまの想像を超える感動体験を実現する
カスタマーサポートを提供します
auのお客さま3900万人超からのカスタマーサポートで培った実績・ノウハウを基に、クライアント企業様のニーズを踏まえた最適なカスタマーサポートを構築・運用し、高品質なお客さま対応により顧客満足度や企業価値の向上を実現します。
サービスメニュー
お客さま
相談窓口
サービス・商品に関するあらゆるお客さまからのお問合せ対応を実施します。
予約・注文
受付
テレビ/カタログ通販などによるサービス・商品の注文受付対応を実施します。
時間外・24時間
受付
クライアント企業様のコンタクトセンター運営時間外の問合せ対応を実施します。24時間運営にも対応可能です。
代表電話交換
店舗集約窓口
各拠点や複数の電話問合せ窓口を一元化し、業務効率化と応対品質の平準化を実現します。
キャンペーン
事務局
キャンペーンやイベントに関するお客さまからの反響対応において、柔軟な運用体制により高い応答率を実現します。
リテンション
（顧客維持）
お客さまとの継続的なコンタクトによりお客さまの潜在ニーズの把握、顧客維持（解約阻止）を図ります。
各種資料・事例ダウンロード
- サービス案内
「コンタクトセンターサービス」のご紹介資料
KDDIエボルバのサービスラインナップやコンタクトセンターリソース・強み・実績のご紹介資料です。
- レポート
企業とお客さまとのコミュニケーション実態 2018年版
企業がお客さまとのコミュニケーション方法を検討する上で必要な、消費者が用いるコミュニケーション利用機器や、情報収集・お問合せに利用するコミュニケーションチャネルなどについてのレポートを掲載。
- 導入事例
「コンタクトセンターサービス」
東京ガス株式会社様
課題：既存エリア外の「広域センター」新設
電力・ガスのコンタクトセンター業務で培った知見・ノウハウを有効活用し、短期間での立ち上げ、センター開設後もスムーズな運用を実現。
