コンタクトセンター(コールセンター)
緊急コンタクトセンター


事例・資料ダウンロード
皆さまのご検討の一助になる各種資料をPDF形式でダウンロードいただけます。
万一の事態だからこその高品質サービスを
迅速・ワンストップで提供します
サービス・商品のリコールやセキュリティ事故など、緊急事態発生時における対策拠点として、豊富なリソースと実績・ノウハウを基に緊急コンタクトセンターを迅速に構築。万一の事態に備えた事前の体制検討・業務設計から、有事の際のお客さま対応までサポートします。
サービスメニュー

リスク
マネジメント
万一の事故・災害時に備えて、リスクの洗い出しや重要業務の選定、業務マニュアルの作成・見直し等をサポートします。

リコール
対応
サービス・商品の不具合などによるリコール対応を実施します。協力会社と連携して返品処理対応までのサポートも可能です。

BCP
対応
北海道から沖縄までの拠点ネットワークを活用し、コンタクトセンター業務におけるBCP(Business Continuity Plan:事業継続計画)をサポートします。
サービスフロー
対象商品・お客さまの把握
- 製品特性、緊急性、影響範囲の特定
- お客さまのエリア、人数(社数)、コミュニケーション手段の設定
体制構築・研修・
対応フローの策定
- 告知用電話番号、メールアドレス等の取得
- 規模、時間に応じたセンターロケーション選定と採用・研修計画策定
- 業務フローに応じたスクリプトや帳票を含む、業務マニュアル作成
業務開始レポーティング
- 想定外のQAの追加対応
- 緊急度のランクに応じた報告体系

●アウトバウンドチーム
・消費者(お客さま)へのお詫び ・不具合箇所のご説明 ・修理の手配 ・回収用キットの送付手続き ・返送先のご連絡
●インバウンドチーム
・消費者(お客さま)へのお詫び ・内容、不具合箇所のご説明 ・商品返送先のご案内 ・クレーム対応 ・「お客さまの声」収集
●SV
・リスト受領 ・内容周知 ・電話応対研修 ・FAQ作成、更新 ・マニュアル作成、更新 ・トークスクリプト作成、更新 ・お客さまの声収集、分析 ・回収結果集計 ・随時レポート作成