コンタクトセンター（コールセンター）

緊急コンタクトセンター / リコール対応など

万一の事態だからこその高品質サービスを
迅速・ワンストップで提供します

サービス・商品のリコールやセキュリティ事故など、緊急事態発生時における対策拠点として、豊富なリソースと実績・ノウハウを基に緊急コンタクトセンターを迅速に構築。万一の事態に備えた事前の体制検討・業務設計から、有事の際のお客さま対応までサポートします。

災害や顧客情報の漏洩、リコールなど、緊急事態が発生した場合に迅速に対応窓口を立上げ、運営するサービスです。早期に窓口を設けることにより、お客さまへの細やかな対応とフォローが可能。リスクを最小限に抑え、信頼回復に向けた歩み、さらには顧客離反抑止（防止）に貢献することができます。

万一の事故・災害時に備えて、リスクの洗い出しや重要業務の選定、業務マニュアルの作成・見直し等をサポートします。

サービス・商品の不具合などによるリコール対応を実施します。協力会社と連携して返品処理対応までのサポートも可能です。

北海道から沖縄までの拠点ネットワークを活用し、コンタクトセンター業務におけるBCP（Business Continuity Plan：事業継続計画）をサポートします。

ご依頼後の契約はスピーディーに対応します。発注後は、既存のリソース・ナレッジを活用しサポート拠点となる緊急対応窓口を最短3日程で開設いたします。

全国40拠点約16,000席の豊富なリソースを活用。ご要望の規模に応じたコンタクトセンターを柔軟・迅速に開設いたします。

通信・製造・金融・保険・官公庁など、さまざまな業種業態の企業様のコンタクトセンター運営で培った実績・ノウハウを基に、高品質なサポートを提供いたします。

対象商品・お客さまの把握

体制構築・研修・
対応フローの策定

業務開始レポーティング

●アウトバウンドチーム

・消費者（お客さま）へのお詫び　・不具合箇所のご説明　・修理の手配　・回収用キットの送付手続き　・返送先のご連絡

●インバウンドチーム

・消費者（お客さま）へのお詫び　・内容、不具合箇所のご説明　・商品返送先のご案内　・クレーム対応　・「お客さまの声」収集

●SV

・リスト受領　・内容周知　・電話応対研修　・FAQ作成、更新　・マニュアル作成、更新　・トークスクリプト作成、更新　・お客さまの声収集、分析　・回収結果集計　・随時レポート作成

業種・業界	業務概要
官公庁/地方自治体	新型コロナウィルス対策事業に関する電話問合せ窓口
公共インフラ	水道利用者からの問合せ対応、水道使用開始・中止の手続き処理対応、地震・台風・寒波などの自然災害時や、工事・事故などによる突発断水発生時の問合せ受付対応（時間外延長）
電気小売	電力停止時の緊急問合せ対応、電力会社への確認、電気保安協会への連絡、電力停止による復電処理
流通小売	不正ログイン、およびそれに伴うログイン制限・パスワードリセット、パスワード再設定方法についての緊急問合せ対応
技術サービス	取扱い製品不具合のリコール緊急対応、早期回収とクレーム抑制のため、入電対応を行うチームと対象製品購入者へのお詫び・回収のご連絡を行うチームの2つを設置して対応
住宅設備メーカー	ランサムウェアの攻撃による情報漏えいの可能性があり、公表直後の入電集中にそなえた緊急窓口設置対応
化粧品・食品メーカー	通販の受注受付・問合せ窓口対応、郵便物受け取り代行、システム障害による入電数の大幅増加のため、一時的に緊急増席対応