在宅コンタクトセンター

豊富な運用実績とノウハウ

総稼働数は約3,100席^（※）。うち、常時稼働数は約1,300席あり、豊富な運用実績とノウハウをもとに最適なソリューションを選定し、構築支援、運用サービスを提供いたします。

• 一時的な稼働を含む最大稼働数（2021年度実績）

多様な運用形態

完全在宅化、BCP機能として緊急時のみ在宅化、センターと在宅化のハイブリッド運用からニーズに合わせてご提案。
また、電話、メール、チャット、バックオフィス業務のすべてにおいて在宅での運用実績があります。

業務設計力

独自の構築・運用のガイドラインをもとにトータルで提供いたします。ご要望に応じたセキュリティ環境、運用機密性を確保。
業務要件を満たすオペレータの育成・管理、必要ツールのご提案で安定品質を維持、提供いたします。

電話応対

アウトバウンド・インバウンド、個人情報取扱い業務を含めるかによって、在宅化の難易度は変わります。
KDDIエボルバは豊富な導入・運用実績をもとに、ご要望に合わせて在宅化に適した業務を選定・提案いたします。

メール・チャット対応

メールやチャットなどのテキストチャネルは、在宅化に必要なシステムやネットワークの投資コストやハードルが低いため、比較的導入難易度が低いチャネルです。
チャネル導入とあわせて、個人情報取扱い有無に応じたセキュリティ対策・業務ルール策定もサポートいたします。

バックオフィス業務

申請・申込等の手続き業務や、入力・集計、書類管理などの事務作業の在宅化も可能です。
バックオフィス業務の在宅化の実績・知見を活かして、在宅勤務で重要なペーパーレス化、効率的でセキュアな業務設計をサポートいたします。